【商务礼仪论文】文秘工作者自身礼仪修养的重要性

摘要

礼仪与秘书人员辅助决策，协调关系，自身提高都有密不可分的关系，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用，是文秘工作者人员不可忽视的一种修养和技能。本文探讨了提升文秘工作者礼仪修养的方法。

关键词：文秘工作者；礼仪；修养

在全世界范围内，可以说中国就是一个有着古老传统文化的过度，人和人之间比较重视礼仪，而且这也是作为一名中国人最为根本的道德底线。如今，我国不断地和其他的国家进行友好的交流，各国的政要或者会一般的公司都对礼仪十分的关注。对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的文秘工作者来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。

一、文秘工作者加强自身礼仪修养的重要性

（一）礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一

在当今的社会条件下，礼仪可以说在平时也是极其关键的，而作为一名文秘，就要认真工作，对上级保持忠诚，要有一定的专业知识，踏实肯干，工作效率奇高，这些都是一名文秘工作者必备的自身条件，而一名文秘恰恰和上级的决断有一定的关系，假如自身素质高，有不错的外表，就能帮助上级做更好的决断。一名文秘工作者的自身的外表势必会对顾客乃至是其他的职工有一定的影响，文秘的一举一动可以说能够让这些人有不错的好感，让他人记住你，尤其是文秘的阳光、热情、上进心等等这些工作态度，都是文秘工作着必须要具备的自身素质，普遍来讲，上级主管聘用文秘，就是因为一般的文秘都比较重视礼仪，将其作为工作的基础，这对于上级领导的工作也十分有益。

（二）礼仪是秘书公关的辅助手段

文秘工作者起着信息的汇总和传播的作用，建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内容，在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪，应努力发挥礼仪的优势来为公关服务。礼仪在公关实践中塑造着组织的形象，让该部门有更好的信誉。能够展现出一种积极的态度，包括工作热情、认真负责等等，而且在此之上，能够展现出更好的具有高尚礼仪的行为，这样才能够让公司或者是机关单位的公关得以良好的发展下去，达到一种和谐发展的目标。因此，文秘的一些公关活动最重要的一个环节就是表现在礼仪上面。

二、文秘工作者的礼仪修养

文秘工作者人员处在人际关系中的中介位置，起着联系上下，沟通内外的重要作用。在各项公务活动中要接触各方面各阶层的人士，处理各种各样的关系，因此要识最佳的态度去面对大量的工作就必须加强自身的修养。一个人是否具有良好的礼仪和自身素养一般来说都与所学的知识息息相关，假如一个人的道德品质败坏，并且没有接受过良好的教育，那么何谈礼仪？要想做一名有高素质的秘书，不但要重视礼仪，更是要提升自身的品德以及素养，从而丰富自我。

（一）应注重自身的形象

秘书形象主要包括秘书人员的穿着打扮、言行举止、仪容仪表，是秘书人员自尊自爱的表现形式。主要包括如下几点：整洁的头发。秘书的发型不能太新潮，不能过于凌乱。男秘书的头发不能过长，女秘书对头发的要求比较宽松，但不能挡住眼睛，长过肩膀。工作场合，要把头发扎起来。庄重的服饰。秘书是一个较为特殊的职业，穿着打扮有基本的要求，即庄重典雅，朴实大方，不能太出格、太另类。通常男秘书对着装并没有过多的要求，以西装皮鞋为宜。对女秘书则有一定的讲究，不能太离谱。比如衬衫的图案不能太花俏，华美、夸张的衬衫不适合搭配；比如夏天穿套裙，长度宜在膝盖以下，否则会给人轻佻的感觉，且要注意丝袜的选择，丝袜颜色以肉色和黑色为宜，要注意完好无损，脱丝的丝袜最好不要穿。

（二）与领导相处的礼仪

在一定意义上，领导的形象代表着一级组织的形象，领导干部当然应该注意维护自身的形象，并且，作为一名文秘，也要时刻来保障上级管理人员的自身形象，让其更有威信，在工作中不要随便的谈论他人，包括上级的领导。可以说，文秘工作着是一个部门的“窗口”，或者干脆将其形容为主管人员的“影子”,秘书的自身面貌可以说就代表了一个部门，不但每天要在办公室里面办公，还要跟随他人或者是单独出现在一些公共场所，所以，文秘的着装也要依据环境的改变而改变，要穿的得体，要符合当时的场合；假如去开会的话，那么穿着必须要显得严肃而庄重，而且要落落大方，不要小家子气；假如是一些喜庆的活动，那么文秘的穿着必须要显得喜气，而不是低俗。此外，假如文秘要与上级主管去外地，那么也同样要思考自己穿什么，同时也要和上级的主管的衣服相搭配，要时刻为他人着想，穿着要十分的讲究，假如穿着不得体，领导的面子也会因文秘而丢掉。

（三）加强思想道德的修养

思想品德修养是文秘工作者人员修养的最重票、最基本的内容，是礼仪素质的基础。一个人之所以被称之为高尚的人，就是因为其能够秉公办事，坦诚待人，自身的素养也是非常的高，只有具备了这样的素质，才能够和他人融洽的相处，不小心眼，奉公守法，有一定的原则体现，不但不会将自己放在比较高的地位来看待他人，同时也不会对他人溜须拍马。时刻的让自己保持谦虚，这可以说是非常不错的品格和工作态度。要充分的认清自己，要学会向他人学习，对待任何人都要保持礼貌。

道德十分位很多种的，其中有一种就是职业道德，一些比较特殊的职业恰恰是需要有一定的职业道德。就拿秘书来说，必须要具备良好的职业道德，这是该行业所必须的。在实际的工作中，秘书一般都会受到一些条条框框的约束，为了能够让自己适应这种高节奏额工作，处理好和他人的关系，那么秘书自身的品格，特别是职业道德方面，一定要达到一定的高度。秘书一定要增强自己的职业道德，让自己具有一定的职业精神，对单位要保持忠诚，让自己做一个可靠的秘书；同时，要勇于奉献自我，认真工作，不患得患失，一切要以单位的利益为主。

（四）加强科学文化知识的学习

假如人类没有一定的知识，恐怕我们的社会会停滞不前。而想要当好一名合格的秘书，就要不断地学习，丰富自身的文化储备，不仅仅要了解我国的一些特有的文化，还要去了解世界上各个国家或者是地区究竟有哪些传统的文化，只有这样，才能在工作当中应对不同地区不同国度的工作对象，不同的人有不同的对待方式。而秘书不但要熟知一些科技、文化知识，更是要熟知该行业的职业知识，比如说写文案、文件的处置、外来信息该如何处理、对各类服务进行调整等等。正所谓活到老学到老，在平时工作之余，只要有时间就要学习，让自己的知识储备粮不断地增加，而且要经常地学习一些比较新型的知识。

（五）提高文学艺术欣赏能力

美女是什么?不光是要有完美的外表，更重要的是在其内心，在其一举一动中能够表现出来。个人认为，只有会看书会读书的女性才可以称得上是美女，而不是花瓶。秘书必须要具备一定的文化素质，这是极其关键的。从古至今，我们就知道一句话，那就是书中自有颜如玉。个人以为，女人通过不断的化妆来成为美女，这不是真正的美女，只有不断地读书才可以称之为美女。一般来说，接受了高级的教育的女性，一举一动中就会表现出来一种高雅的气质，连笑容都很迷人。同时，这种气场也时刻的感染他人。可以说，多读书会改变一个人，不论是哪篇好的文章，在对其进行阅读的时候，都会让我们的内心产生微妙的变化，如果经常读书，自己的思想以及一些行为都会被改善。与这种具有较高文化修养的人交流，甚至不用吭声，从眼神中就能够看出来其有一定的知识储备，可以说，这种气质根本不是那些只靠浓妆艳抹的女子能媲美的。这种现象可以用这句话来形容：只要能够了解学习更多的知识，才能够让你变得更加温柔，有一定的气质。同样，平时听一些比较健康的音乐也是很不错的，对音乐作品发自内心的去聆听，利用其中的一些音调，或者是歌词等等来对其有一个深入的了解，了解歌曲所要表达的思想，了解这首歌曲里面的内涵所在。同时，如果还能够学会欣赏一些绘画的话，更是能让自己的品格上升到一个新的高度。综上所述，如果能够学会欣赏各种艺术，提升这种欣赏的水准，那么在平时的工作中，能够对增强秘书自我的职业素养十分有益。

结论

可见，礼仪是一种综合素质的体现，远不是懂外语、会电脑、人漂亮就能够胜任礼仪工作的。它的文化内涵十分精深并总是与时俱进的，文秘工作者必须不断学习、不断提高、才能在礼仪场合游刃有余。总而言之，秘书在礼仪这个层面上需要做的还有很多，也要学习很多，例如平时对对方的称呼、交流的方式、表达友好的方式、如何鞠躬、主动握手、对他人如何介绍、礼尚往来、信息的传播等等方面都要熟练掌握，在公关方面，平时的接待、对他人进行拜访、开办仪式、宴会、对外的交流等等都需要秘书应对自如。以上这些都是秘书需要具备的礼仪素养。中国自古就被称为“礼仪之邦”。礼仪是生活的需要，是社会的需要，是人类文明的需要。

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