【摘 要】电力营销稽查在整个的电力营销的过程中是最重要的环节。电力营销稽查水平的高低与供电企业的电能综合服务水平的高低是紧密相连的。我国当前的电力营销稽查水平并不是理想中的那么让人满意，这也是和我国的现在大环境相关的，我国在这方面的管理机构缺乏，制度还有待完善。主要还都是依靠原有的稽查手段，这样就很大程度的制约了电力企业长远的发展水平。本文就从电力营销稽查工作中常会遇见非人问题着手、精细化营销稽查管理系统,功能设计等方面来进行探讨，提供一套精细化管理的方法。
【关键词】电力营销稽查；精细化管理;常见问题；功能设计
一、在电力营销稽查工作中常会遇见的问题解析
近年来，来自各方面的市场中用电需求也越来越大，这就需要电力稽查工作的进行，保证电力的安全可靠和电力市场的正常运转。但是就我国目前的电力稽查的状现来说，依旧存在着比较多问题急需我们解决。这些问题严重的影响了我国电力企业的更长远的发展。
（一）目前稽查的工作手段还过于落后
就目前的电力稽查工作中，还存在着许多的工作人员依然采用以往的稽查手段,通过人工对大量的数据信息进行分析计算，寻求最终解决方案的方法已经要淘汰了，这种传统陈旧的方法影响着稽查工作的深入探讨，让电力稽查工作难度越来越有难度。在抽查和彻查这两种方案中有着它们各自的利弊，但是依靠我们运用的传统手段，最后只会让我们事倍功半。从而浪费时间和精力，影响电力企业的长远经济效率.
（二）稽查点思路不清晰
电力营销中会产生大量繁杂的营销数据，所以，找到准确高效的切入点就显得十分重要，但是实际工作中营销稽查制度却是不完整的，营销稽查人员都是无从下手。这就要通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大．而且稽查线索不清晰．但是随着电力电子技术的进一步发展，传统的台帐、业务传票等数据已经逐步的改变成计算软电子文件信息形式。现在大多数营销稽查人员采用现代化的计算机营销系统，这对技术和专业技能水平又提出了更高的要求。我国当前的电力稽查工作主要是采取抽查和彻查2 种方法。经过经验积累两种方法都有不足之处.
（三）稽查的闭环管理水平低
当前我国的电力企业在进行稽查的时候未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查,盲目的注重外在形式，忽略了环闭管理模式本身的建立。总结之前存在的问题，及时的进行整改是环闭管理模式的建立的意义,为了以保证电力企业的内控能够更加合理、科学。然而，电力稽查在对有些电力企业进行稽查的时候，没有对存在的问题整改跟踪，这样就起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现,影响了电力企业的进步。同时，未制定操作性较强的营
销工作质量考核制度，使得不断重复同样的问题，影响电力企业的经济效率。
（四）电力营销稽查评价体系的缺乏
建立真正的电力营销评价体系是为了规范电力企业营销管理，但是我国目前的电力营销稽查评价体系却是达不到这个要求的，只能对盗用防漏等方面进行核查。在平时工作中，来自许多方面的因素也影响着电力营销稽查工作的的开展。只有将这些因素考虑在内，才能真正的起到作用。
二、精细化营销稽查管理系统功能设计
（一）电力营销稽查工作的方向
（1）偷电漏电在线稽查。偷电漏电在线稽查是在对电力数据进行观察的时候如果发现有的用户的用电量突然增高或降低的不稳定现象时就可以通过相应的措施或者语音报警系统进行提醒。这样工作人员的电力稽查的工作量减少了,目标也得到了明确。这样不仅杜绝了偷电漏电的现象，还保证了用户的用电安全，也提高了电力企业的经济效率.（2）建立完善的客户档案已便于稽查工作的顺利进行。在电力营销稽查的时候，可以通过计算机在线确认受理客户联系人等信息是否齐全；核对客户用电容量与电压等级是否匹配等，以此来建立完整的客户档案，为日后的工作带来便利条件。这是精细化营销管理系统很重要的一种功能.（3 ）营业稽查。为便保证用户合理用电,稽查的时候根据供电营业的相关规则，对相关用户的用电量进行稽查。（4 ）电能计量系统在线稽查。通过安装相应的检测仪器，实地采集电力系统中的各设备的完整信息，通过计算机进行比对、分析以及研究，观察是否吻合规定的参数型号。（5 ）电费电价综合稽查。电力企业相关电费电价政策要与精细化营销管理系统中的电费电价信息标准相同，所以，要根据政策要求相应的调整电费电价。在进行电力稽查的时候也要考虑到电费差错率、电度差错率等信息,保证了稽查工作的顺利进展。（6 ）营销服务水平稽查。精细化营销管理系统中设置的服务评价功能单元是营销服务水平稽查，实时跟踪了解用户的用电情况是这一功能单元的设置是价值体现，相关业务人员的营销、服务水平得到了综合的考察。通过这一功能所反馈的信息可以得出业务员的相应评价指标，对达不到要求的业务员进行相关的业务、技能、素质的培训指导，使得综合服务水平以相应的提高。故障抢修热线是电力企业也应该设置的环节，为广大用户的电力安全提供相应的保障措施。
（二）建立相应的电力稽查监控体系
（1）相关作业人员的业务水平也需要得到提高。可以通过相应的考核制度和培训，对工作人员的综合素质进行考核，对考核的结果进行相应的奖惩，以保证其工作激情和积极性,在技能和业务素质上也相应得到了提高。（2 ）建立环闭管理模式。这种模式是为了及时的解决稽查过程中会出现的问题。在进行稽查的过程中我们应该事先想到一些可能发生的事情,做好预防和控制，事后进行分析、总结、归类。以便避免类似的事情在以后的稽查工作中再次出现。
（三）对企业的电力营销活动进行稽查
（1）稽查企业经营的成果。经营的成果是企业的最重要的监控目标，很多实质性的问题都是可以通过企业的经营成果看出的，所以，这种稽查保证了企业的营销成果。（2）稽查工作的质量。稽查工作过程中的电价与电量，防止工作质量的下降，更深一步的稽查工作中不正常的现象，以便预防发生更大的问题。（3）稽查电力数据。稽查电力应用中的数据，保证数据的完整、精确，同时可以以问题数据的形式进行提交缺失的数据或者不够准确的数据，发起稽查任务。（4）评价电力营销稽查的绩效。在稽查工作的过程中，对稽查任务的完成情况以及稽查业务进行详细的分析评价，从而为电力企业方案的制定以及决策的下发，提供了合理的信息依据。
结束语
综合以上对电力营销稽查精细化管理方法的探究，认识到在不断精细化发展的电力营销稽查工作，不断的开拓环闭管理的营销模式在线营销的同时，跟上现在的科技形式实现和完善智能化的管理模式已经至关重要了。精细化管理取缔了传统管理模式的弊端，提升了电力企业的综合服务水平，提供了核心竞争力。
【参考文献】
[1]闫刘生，电力营销基本业务与技能[M]；北京：中国电力出版社，2002
[2]周昭茂，电力需求侧管理技术支持系统[M]；北京：中国电力出版社，2006
[3]孟庆锋，电力营销稽查精细化管理措施研究[J]；科技资讯，2011，（07）：241.
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