【市场营销论文】浅谈电力营销稽查精细化管理方法

【摘要】随着城市化进程的加快，对电量的需求也快速地增长，其对电能供电可靠性及电能综合服务水平也提出了更高的要求。如何适应市场经济发展的需要,在全面贯彻执行相关法律条例律、法规的前提下，完善管理制度，应对管理漏洞，强化营销内部管理，实现对营销各项业务实施有效监督检查的营销管理亟待解决。如何在不影响电力市场的开拓和现代化建设的基础上实现维护好电力企业的服务形象和保持好经济效益也至关重要。当前，电力营销稽查存在偷电漏电，电费电价不合理，稽查管理制度不完善等诸多问题。本文就对现实中的几个问题，针对性地提出了加强电力稽查的相应措施。

【关键词】电力营销稽查 加强管理 完善制度

一、引言

工农业生产规模的不断扩大，对电能供电可靠性及电能综合服务水平也提出了更高的要求。营销稽查水平的高低决定着企业服务水平和经济效益的高低，是各级电能经营企业对运营状况进行监督管理的一项基础措施。现阶段，营销稽查存在稽查管理制度不完善，考核和评价的标准不规范，稽查切入点不明确等诸多问题，使得它不能满足现代电力需求侧管理系统具体化营销稽查的需求。眼前，迫切需要提高电力稽查营销的力度，充分发挥稽查管理的职能，规范营销基础管理，并结合相关法律法规全力构筑电力营销稽查精细化管理系统，有效提高电力企业营销稽查管理水平，促进各级电力企业取得更好的社会经济效益。

二、当前电力营销稽查存在的问题

2.1 稽查管理制度不完善，且缺乏现代营销稽查管理手段。营销稽查制度的不完善，使得走形式的现象在稽查过程中很常见。稽查工作完成后，没有对客户的满意程度进行跟踪调查；没有共享普遍存在的问题和分析问题解决问题的经验教训。低效率的工作不仅降低了营销综合服务水平，同时还影响到电力企业相关社会效应。制度的不完善，直接导致了偷电漏电的现象依然存在，这个问题从一开始就有，到现在还是没能够解决好。如何消除偷电漏电现象，不应该只从表面看问题，要从根本入手，而根本就是制度的不完善。偷电漏电只是制度不完善引起的一种现象，它实际的影响又何止这么多。解决供电问题的不及时，内部没有统一的标准等，这些都是潜在的影响企业经济效益的因素。

2.2 考核和评价的标准不规范，执行管理过程不严格。仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标在很多供电单位还是很常见，这种过分强调反窃防漏的作用，忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。再加上稽查内查受各方面因素制约，其成效无法定量考核，且实施起来比较困难。稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未能充分发挥以内促外的作用。

2.3 未能搞清楚稽查切入点。面对庞大的营销数据，需要寻找突破口，而不是不假思索地埋头于计算数据中。处理好数据后，合理地分析数据，大胆地下结论并进行验证。面对数据不知所措，只能是浪费时间，更谈不上取得成效了。有些工作人员对于自己将要进行的工作，完全没有计划，头脑中没有清楚的条理。工作量大不是问题的关键，关键的是要明白其中的原理，要清楚该如何才能顺利地完成好工作。

2.4 缺少对稽查管理的专业性人才。电力企业对营销稽查不够重视，盲目性地安排人员，事先不考虑谁更能胜任这样的职务。往往导致被安排的人员只知道生搬硬套过时的电力营销运营管理理念，极大地制约和影响实际的运营管理进程。很多县级公司营销稽查人员业务技能不高，以至于营销稽查员的业务技能还不如营销一线工作人员，往往不能及时发现展开营销工作中的差错，缺少总结经验的能力，更谈不上和同事分享经验和向上级反映了。

2.5 缺少及时的营销服务水平稽查。生活中往往有些工作人员未能及时处理工作中存在的问题，如配电故障、自然灾害等信息，引起许多客户的不满。而服务水平的高低直接影响着企业的经济效益。工作人员的懈怠，必会引起客户的不满，从而影响了企业的服务形象，长期一来，它严重影响了企业的经济效益，企业也必会失去立足的根本。

三、电力营销稽查管理的相应措施

3.1 不断完善稽查管理制度，这是电力稽查精细化管理的基础。首先根据新出现的问题及时地修改管理制度，使得制度更具有针对性与普遍性，从而给管理人员提供良好的管理依据，确保各项工作合理有序地进行。这就要求不断扩大营销稽查管理的深度与广度，及时地发现问题，分析问题，解决问题。与此同时，在对营销业务部门的工作质量进行监督与检查时要严格遵守有关规定、标准、流程、时限等要求，不能随管理人员的不同就改变管理的过程和执行的标准。最后，要建立严格的奖励与惩罚制度，确保管理者依法按章处理相关业务，全面提高营销基础管理水平。对违反制度的一定要受到惩罚，不能懈怠；做得好的一定要给予奖励，不能加入领导的个人意志。特别要做到以下两点：审查客户的供电及计量方案是否规范，工作流程是否超时，答复是否及时；做好跟踪处理客户的投诉。严惩偷电漏电，争取早日消除此现象。

3.2 规范好稽查管理的内容。规范的内容要全面，应包括电价执行专项稽查，电能计量专项稽查，营业管理专项稽查，用电检查专项稽查，电费帐务专项稽查等。营销稽查紧紧围绕营销重点、难点展开工作，包含了用电营销管理的全部过程，且按照营销工作重心的转移调整相关稽查工作的思路和方向，以确保营销各项重点工作的顺利进行。这就要求工作人员要善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞包括部门与部门之间、专业和专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的合理改进意见和建议，以此确保规范稽查管理内容的准确性与完整性。

3.3 关于稽查切入点的选择。首先，稽查线索是不可缺少的，在整个稽查工作占有极其重要的地位，因为缺少了准确可靠的稽查线索，营销稽查工作效率就只能是纸上谈兵，所以应先从稽查线索中寻找解决问题的突破口。其次电费计算，电价监管等应该引起足够的重视，确保公平始终贯穿整个稽查进程。最后，电力稽查应该以抽查和彻查结合的方式进行，以便平衡利弊。

3.4 加大稽查管理人才的引进。大量引进专业性人才，可以消除工作中不必要的浪费，确保工作的正常进行。对于工作中出现的问题，不仅能够很好地解决，还能更好地实现经验共享，使得部门整体工作进行得更加顺畅。毫无疑问，知识能提高生产力，而知识就从人才中体现。

所以，必须坚持引进专业性的稽查管理人才。

3.5 加大对营销服务水平的稽查。与此同时要规范考核和评价的标准，严格执行稽查管理的过程。供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标本身有其缺陷，为弥补此不足，应多注重稽查由内及外、规范营销业务的管理职能。要强调稽查管理人员的内在修养，维护好电力企业的服务形象。为提高营销服务水平，及时掌握业务员相关技能素质水平，可以调取相关业务人员综合服务质量评价统计数据信息，并对那些不满足要求的业务人员，组织相关业务培训。同时还可以通过网上客服系统及时获得供电系统中的电路故障、自然灾害等信息，便于供电抢修维护人员及时达到故障发生处，快速展开相关抢修工作，保证电能供应安全可靠、节能经济的高效进行。

【结束语】电力营销稽查具有极其重要性，要正确认识并给予重视。营销稽查工作是一个复杂又繁琐的过程，一切都应该从实际生活出发。营销稽查制度也是一个不断完善的过程，不是一天两天的事，也不是一两个人就能完成的，要根据工作中出现的问题作出相应的修改。管理人员工作中出现的问题或发现的漏洞要及实地提出来分享，领导集团要及时作出应对的措施。稽查水平直接决定着供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。要实现较好的效益，企业务必要建立健全的稽查服务制度，不断对工作人员进行考核，做到营销工作可控，在控，促进营销，以此来提高整体的服务水平。

【参考文献】

[ 1 ] 林莉莉 供电企业电力营销中存在的问题及对策[J] 中国新技术新产品，2012，（12）

[ 2 ] 孙裕田 浙江电力营销技术支持系统建设与发展[J] 电力信息化，2003，（04）。