【市场营销论文】浅谈电力营销管理中存在的问题及对策

摘要：电力营销是电力企业发展和经营的重要方式，良好的电力营销不仅能够实现电力企业的经济效益，更能够刺激电力市场竞争与进步。本文分析了目前供电企业中电力营销管理工作存在的问题，进而提出了提升电力营销工作水平的对策，旨在促进电力行业长远、健康地发展。

关键词：供电企业；电力营销；管理对策

1、前言

长期以来，我国供电企业处于垄断地位，在市场中既充当管理员又充当服务员，但其服务特色并没有凸显甚至引起消费者的抱怨，如何针对电力营销中存在的问题制定改进方案，便成为一个值得探讨的课题。对于供电企业而言，强化电力营销管理，提升服务水平，对企业适应市场需求，提高销售能力等都具有重要的价值。特别是，无论是居民用电还是城镇公共用电、企业用电，都对电力服务有着较为强大的需求，这就更加要求供电企业强化营销管理，提高营销能力和水平。

2、电力营销管理中存在的问题

2.1营销理念滞后，缺乏服务意识

随着电力市场的不断发展，企业要想增强自身的竞争力，必须从服务上做文章，才能获得用户的信任和支持。由于我国电力企业长期处于垄断地位，导致电力工作人员的服务意识较为薄弱，服务手段比较单一，服务设施还存在一定问题，对于用户出现的问题不能及时解决。长此以往，会对企业形象和经济效益产生直接影响，从而妨碍企业的长远发展。目前在市场经济条件下，供电企业要发展、要赢利，就要时刻以用户为中心，转变传统的经营理念，加强服务意识和市场竞争意识，为用户提供优质服务。

2.2电力营销管理体系不健全

首先，营销管理制度不完善，部分供电企业没有制定完善的营销管理方案，缺乏长远的营销战略，也没有制定完善的营销宣传、营销管理方案，这就使得营销过程中缺乏富有指导性的整体方案，不利于营销活动的开展。再次，营销配套体系不健全，如供电企业营销绩效考核体系尚不健全，营销激励制度尚未完全建立，营销监督管理体系不健全，对农村地区营销人员的管理不到位等。

2.3电力营销手段滞后

影响营销效果的重要因素之一是电力营销的手段，但是从目前来看，我国电力系统的营销手段还较为单一，对电力市场的开发也不够完善，用户需求没有被完全的了解，用电潜力分析工作也存在不到位的状况，这些情况都严重影响了供电企业的营销水平。其次，营销过程中信息化手段采用不够，部分供电企业虽然积极推进信息化管理，但这种信息化不彻底，如仍然采用人工抄表的方式计算用电量，部分地区采取要求居民按月到供电所缴纳电费，这种电力消费模式不仅增加了居民购电难度，而且还增加了成本。此外，由于设备较为落后也直接影响到电力系统的服务质量，且电网建设不完善、设备老化以及缺乏电力技术支持等因素也都严重影响了电力系统的营销水平。

2.4电价提高抑制客户用电需求

近年来，随着百姓用电需求的不断增强，电力企业的电力产品单价也在逐渐提高，甚至出现了不同省份电力价位不同的“价外加价”情况。农村地区的电力价格更是五花八门，当然无论电力价位怎么变化其都具备一个特点，即“高于国家规定的基本电力价格”。许多地区电价偏高，不仅制约了电力销售市场的拓展，而且影响了家电在农村的普及。为此，应坚决取缔“中间层”的“价外加价”，实行“同网同质同价”，这是净化拓展电力销售市场的长远战略。

2.5电网建设较为滞后

目前电网建设较为滞后是我国电力市场存在的一个很突出的问题，电网建设的速度跟不上经济发展的速度。此外，城镇电网的主网络较薄弱、线路老化以及农村电网覆盖面积不大等因素，导致一部分地区的电力送不出去，另一部分地区的电力不能消耗完。因此，一些企业在市场份额占有上存在明显劣势，也不能有效提升自身的服务质量。尽管我国目前对农村的电力建设投入了大量资金，但仍然没有彻底改变电网建设薄弱的状况。

2.6营销人员整体素质有待提升

首先，营销人员专业素质有待提升，部分供电企业营销人员招聘过于注重关系，营销人员没有接受专门的电力营销教育，也没有进行相关的培训，这就使得其销售过程中过于依靠自身的工作和生活经验，影响了销售效果。其次，营销人员综合素质有待提升，电力营销人员需要具有一定的电力基础知识，如能够为电力消费者提供基本的电力维修等服务，这样才能满足销售需求，但实际上部分营销人员或者这种业务素质不够，后者不愿意为用户提供相关的服务，这也影响企业的销售行为。

3、提高电力营销水平的有效措施

3.1树立市场营销理念。

近年来，随着电力买卖市场的逐渐形成，客户对于电力产品质量、服务质量以及电力价格的要求及关注度都有所提高。在这一背景下，电力企业要想实现发展与进步，就必须要树立起全员市场营销理念，使企业当中的每一位工作者都能够具有电力营销意识，并深刻认识到电力营销对于企业经济发展的重要性。电力产品供应与出售同时进行的特点，使得电力产品的销售环节需要多个部门配合才能完成，如果有一个环节出现问题，那么电力产品的销售也都无法完成。为此，电力企业应建立起全员协作的生产与销售理念，使整个企业上下能够拧成一股绳，共同为企业的发展努力。

3.2建立营销管理体系

电力产品具有一定的特殊性，所以其营销途径比较单一和死板，如何在单一的营销条件下，实现企业的经济效益，使电力产品能够得到客户的认可，就成为了电力营销当中的重要目标。想要实现电力产品的有效营销，就必须要建立起以实际市场需求为导向的营销管理体系。该营销管理体系当中的主要目标就是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙销售，对每个环节都力求作到完善得体，环环紧扣，只有这样，才能使电力营销体系得到最佳组合。

3.3整合营销渠道提高营销能力

整合营销模式即要充分利用网络营销与传统营销相结合，首先，要大力推广、应用网络营销，鼓励电力消费者利用互联网、拉卡拉移动设备等方式购买电力服务，供电企业营销过程中要加强对其官方网站、各种网络销售渠道的宣传，消除消费者对网络消费的恐惧心理，促进网络销售。在服务过程中，供电企业可以利用手机信息等方式将电力消费者的消费信息如用电量、当前电表数，以及消费者个人信息如在用电编号（ID号）及时传递给消费者，为消费者利用网络消费提供基础信息和信心。其次，要积极提升传统电力销售渠道，供电企业营销过程中要进一步改进现场服务，如投入资金建设购电消费者等候休息场所等，为消费者现场购电等提供便利，以提升电力企业形象，提高消费者对电力企业的认同度，以此促进电力销售活动。

3.4培养新用电增长点

扩宽电力企业的发展范围，培养新用电增长点，一直是电力企业所探索的重要发展途径。对于电力企业来说，新用电增长点的培养不仅能够实现企业的经济效益，更能够为电力市场发展提供新的机遇，也就是说新用电增长点开启的是电力市场发展的新浪潮，而培养新用电增长点的电力企业，就成为了“弄潮人”。尽管，目前我国处于电力产品供不应求的情况，但其只是我国经济发展环境下电力产品发展的过渡阶段。随着经济、科技水平的不断发展，电力产品必然会与其他产品一样走向买方市场，如果到那时电力企业再想改变，那就晚了。所以，供电企业不能有“等”的思想，为实现企业效益的最大化必须积极培育和扩展电力市场，及时调整电力市场结构，积极培育新的用电增长点。

3.5加强电力电网的建设

供电企业要加强电力电网的建设工作，提升规划建设电力电网的水平，并与地方政府的相关部门进行沟通，保证电力电网的建设与此区域的经济建设步伐相一致。逐步完善电网结构，提升电网的供电质量和能力，保证10千伏线路建设、35千伏变电站等改造工程建设的发展进度，要实现电力电网建设与经济建设相适应或快于经济发展的速度，不断提升电力营销水平。此外，还应重视完善农村的电力营销，加快农村电网建设，不断推进农村电气化的步伐，努力做好农村的电网建设工作，提升农村地区的电力营销工作水平。

3.6提升电力营销人员的综合素质

供电企业的电力营销人员要具备专业的营销知识和良好的营销素质。首先要加强电力营销人员的培训工作，开展多种形式的培训，为电力营销工作人员提供学习专业营销的知识和技能，培养电力营销人员良好的专业素养，从而提升电力营销的工作水平。此外，还可以引入一些具有丰富电力营销经验的人员加入到营销队伍中来，可以提高、促进电力营销的工作水平，带动整体电力营销人员素质的提高，也能够壮大、完善已有的营销队伍。

结束语

总之，电力营销是电力系统中非常重要的组成部分，电力营销策略的好坏直接影响着电力系统的长远发展和电力工作服务质量的提高。作为电力营销人员，也要时刻存在危机感，不断提升自身的营销技能，为用户提供最优质的营销服务，树立供电企业的良好形象。

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