【市场营销论文】浅谈用电管理中电力营销管理信息系统的应用

【摘要】本文首先对电力营销管理信息系统的组成和特点进行了分析，然后阐述了电力营销管理信息系统在用电管理中的应用，希望能为电力营销管理系统的进一步发展做出一定的贡献。

【关键词】用电管理；电力营销管理信息系统；应用

1 引言

科学技术的全面发展，推动了社会经济各行业的信息化建设。对于电力行业来说，利用信息技术开展营销管理工作，不仅可以大大提高营销管理工作的效率，同时还可以及时、准确的掌握电力市场的信息，提高上层决策的准确度。目前，电力行业中应用最为广泛的营销管理系统当属“电力营销管理信息系统”。该系统是电力企业充分利用现代计算机技术以及通信技术开发的应用于电力营销工作全过程的管理软件信息处理系统。该系统所具备的功能十分强大，系统中的营销数据中心不仅能够实现营销业务的电子化办公，同时还能对整个营销业务过程进行全面的控制和管理，确保营销质量和效率。同时，营销数据中心还能够实现对营销信息的实时查询，帮助营销人员分析了解用电客户的需求状况，并实现对用电市场的动态监控，方便营销人员对电力市场做出更加准确的判断，制定切实可行的营销策略，促进营销业绩的增长。

2 电力营销管理信息系统的组成和特点

2.1 电力营销管理信息系统的组成

电力营销管理信息系统，英文缩成GTi-CS2。该系统主要包含五个组成部分，即数据库系统、数据模型、数据库服务器系统、数据库管理系统、操作电源管理网络系统。数据库系统包含数据库以及数据库管理系统，是GTi-CS2 运行的基础系统；数据模型是GTi-CS2 的核心系统，常见的数据模型有关系型、层次型和网络型，其中最常用的当属关系数据库系统；数据库服务器系统主要包含系统软件（数据库管理系统）和硬件（数据库服务器）两部分，目前市场上应用的最小数据库服务器是“super-PC”。小型数据库服务器一般都用于小型计算机中，对提高计算机的效能以及可扩展性有着重要的作用；数据库管理系统，目前国内应用较为广泛的数据库是Oracle 数据库。在实际情况中，数据服务器操作系统的选择有两种：

（1）网络操作系统，比如Microsoft Windows V4.0、Alpha Unix 等；

（2）数据库管理系统，如Oracle8。目前，微软视窗NT 是最受欢迎的服务器平台操作系统，其具备极强大的功能。NT-basedI86 窗户、processor-based 系统等目前的应用极为广泛。另外，甲骨文（RDBMS）系统也是一个功能强大的数据库管理系统，其性能好、可靠性高、适应性强，备受企业喜爱。

2.2 电力营销管理信息系统的特点

电力营销管理信息系统主要具备以下三个方面的特点：

（1）数据复杂。电力营销管理信息系统中包含用户的基本信息、仪表库存、用户设备和电源电压水平的专用设备、工业代码、工作流程控制信息、关税代码以及其他办公系统等编码信息数据表；

（2）数据关系复杂。电力营销管理信息系统以用户的基本信息为中心，通过业务规则将其与其他信息联系起来，形成复杂的数据关系；

（3）数据量巨大。电力营销管理信息系统中所包含的数据量极为庞大，数据库的每日运作和管理都会积累下大量的数据信息和统计数据。

3 电力营销管理信息系统在用电管理中的应用

要明白电力营销管理信息系统是如何应用于用电管理中，首先必须要明确电力营销管理信息系统逻辑业务的四个层次，即客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层，其系统体系结构层次图如下图。不同层次，其所具备的功能都存在着一定的差别，下文就针对这四个层次进行较为详细的阐述，以便读者更为明确的了解电力营销管理信息系统的具体应用。

3.1 客户服务层

在电力营销管理信息系统中，客户服务层主要的功用是与客户沟通、交流、互动，并进行直接服务的软件和硬件系统。客户服务层是电力营销管理信息系统与客户直接接触的最“前线”，电力营销管理信息系统通过客户服务层向客户展示自己的业务，以方便客户选择。客户服务层通过与客户的沟通互动，收集客户的需求信息，并与客户交流，将意见达成一致，形成合作伙伴。客户服务层的服务手段多样，比如通过电话呼叫中心、因特网、电力营业厅等渠道直接为用电客户提供各类服务。在不同的场合，利用不同的服务手段可以取得不同的效果。同时，电力部门在利用这些手段时，不仅可以向用电客户宣传与电力使用、保护相关的法律法规和政策，同时还可以向用电客户普及一些基本的用电常识和技术，帮助客户通过信息查询和咨询服务得知自己的用电情况。另外，电力部门在新增、扩容、变更用电状况以后，可以通过客户服务层及时通知客户，收集反馈信息，以此为用电客户提供全方位的服务。

3.2 营销业务层

在电力营销管理信息系统中，营销业务层是客户服务层的支持层。营销服务层的主要功用是对客户服务层收集的客户信息进行分析和处理，通过营销服务层对各种供电服务进行具体处理，其处理过程具有科学性、规范化以及标准化的特点，能够大大的减少人工劳作的复杂度和工作量。营销业务层运作的基础是客户服务层，对保护业务数据处理过程中的数据安全有着极其重要的作用。与此同时，通过营销业务层还可以实现数据信息在电力企业各部门之间的共享。具体来说，营销业务层的主要功能有电费抄核、电费计算、IC 卡售电、业务受理、停电通知、用电合同管理、线损管理、负荷管理等。

3.3 营销工作质量管理层

在电力营销管理信息系统中，营销工作质量管理层是对营销工作质量进行监督管理和控制的管理系统。通过营销工作质量管理层，对客户服务层的业务处理标准、客户服务监控、业务处理时限等指标的执行情况进行考核和管理。在执行的过程中，能够及时的找到问题，并反映给相关部门进行处理。营销工作质量管理层的主要工作有综合查询、合同执行管理、工作流程优化、投诉举报管理、营销报表生成、营销业务稽查监督等，通过这一系列工作对营销质量进行监督管理，最大限度的提高营销服务的效率和质量，提高用电客户的满意度，增加用电客户的忠诚度。

3.4 营销管理决策支持层

在电力营销管理信息系统中，营销管理决策支持层是对各种业务处理的决策制定系统。其主要职责是针对营销业务层的信息进行处理，收集客户资讯，并对所收集的信息进行综合研究，制定符合当地的营销策略。营销策略制定完成以后，通过该系统下传到客户服务层、营销工作质量管理层以及营销业务层，强化营销管理工作的基础。营销管理决策支持层在制定营销策略时，必须要以电力企业的实际情况为基础，以企业的发展规划为指导，同时要充分利用客户服务层以及营销业务层收集的信息，对行业消费以及市场动态进行准确的掌握，再制定电力企业的最终营销策略，确保营销策略的科学性和合理性，提高策略的可行性。从上述分析可知，营销管理决策支持层是整个电力营销管理信息系统的“指挥部”，可以引导电力营销工作朝着正确的方向前进。

4 结束语

总而言之，随着网络通讯技术和计算机技术的发展以及这些技术在电力企业中的广泛应用，电力企业建立用电管理的信息系统是适应社会发展需求的表现，它不仅能够给电力企业带来丰富的营销信息，提升电力企业营销工作的效率，同时还可以帮助电力企业制定正确的营销策略，指导电力企业朝着正确的方向发展。鉴于电力营销管理信息系统的突出功用，电力企业应该对该系统加强管理，积极推广和应用新技术，以此掌握市场营销的主动权，推进电力企业的健康发展。

【参考文献】

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