【市场营销论文】浅谈电力营销稽查中存在的问题及其管理策略

【摘要】电力营销稽查工作在电力营销过程中起到控制约束内部的作用,在堵漏增收问题、整顿市场秩序方面发挥着重要的作用。本文就目前电力营销稽查管理过程中存在的问题,探讨了在电力营销中如何加强营销稽查管理,以提高电力营销稽查工作。

【关键词】电力营销 电力营销稽查 稽查管理 管理策略

随着人民生活水平和国家经济实力的提高，电力方面的需求迅速增长，致使电力工业面对巨大的供电压力。但是在巨大用电压力下，电力工业同时也面对重大的发展机遇，电力企业开拓和建设了电力的供应，极大地拓宽了电力市场。同时，在电力营销稽查方面出现了诸多问题，如果不及时有效地进行管理，电力营销稽查方面的问题会愈加激烈，对电力营销造成影响，也会给电力企业乃至整个社会带来危害，影响社会发展和局面生活。

1 电力营销稽查的缘由

对当前电力企业的营销过程进行良好的质量监督, 可以极大限度的避免电力营销过程中产生的风险, 同时也可以极大提升企业内部的管理水平、经济效益等,所谓营销稽查就是电力营销的一个切入点。在电力营销工作中极，营销稽查工作是极其重要的一个组成部分, 该环节的工作内容直接影响了电力企业的形象和利益,同时对用电客户自身的利益也产生直接的影响。再者电力业务办理的过程是一个多个环节、部门协作的过程,业务种类和客户的类型等也有着较大的不同,为了能够最大限度的维护客户利益和电力企业利益, 就应当对电力营销工作过程中的各个环节进行全面详细的检查, 最大限度的避免电力营销中产生的误差, 防止出现较大的经济损失。

2 电力营销稽查常见问题探究

传统的电力营销管理理念是比较落后的,它使得电力营销稽查工作离管理常态工作机制还有一定的距离,管理机构和制度也没有完善。营销稽查就是要做到杜绝电能经营过程中一系列问题的产生以提高其营销综合服务水平。目前电力稽查存在的问题是存在很多电力企业中设置的稽查人员大都是兼职营销稽查人员,其综合稽查技能水平够高,加上其还从事其它工作,导致很多稽查人员只做表面形式并没有真正落实, 影响整个电力营销稽查过程中的管理水平普遍较低，使得电力营销没有形成一个完善的营销稽查管理制度。

2.1 稽查起点不明

在电力营销稽查工作中，存在大量复杂的营销数据，相关人员需要对其进行核查分析,但由于在实际工作中没有形成完善的营销稽查制度,面对这样的问题,许多营销稽查人员并不清楚如何下手,不知道如何才能高效地开展稽查工作。对于整个稽查工作来说，稽查线索是极其重要的数据。稽查线索不清晰可靠,就会使得营销稽查工作效率不尽人意。随着科学技术的提升, 稽查线索更多地不再以纸质实物来展现，计算机电子文件逐步代替传统的业务传票、报表、电费发票、台账等数据信息。在采用计算机营销系统的同时,稽查人员的计算机操作和综合技能水平需要达到更高的水平。目前电力营销稽查工作主要有两种方式，即营销信息系统抽查和现场检查两种方式。营销稽查中的营销信息系统抽查工作中，稽查人员需要有一定程度的经验,这就可能因为稽查人员考虑问题不周到或业务知识不全面而导致相关问题的遗漏,从而使得稽查工作做的并不彻底。现场检查工作需要花费大量的人力和物力,整体工作效率不高,因此需在检查前找准稽查问题切入点尤为重要，这影响到稽查工作方案的制定,最终影响电力营销稽查的效果。

2.2 营销稽查管理水平较低

电力营销稽查过程中，只是走形式的问题非常严重,营销稽查并没有闭环管理模式的概念。在完整地对某些单位进行稽查工作后, 对其中存在的问题并未没有或只是简单敷衍地进行限定整改,更没有对其应该达到的效果进行跟踪并反复调查；同时对稽查工作中发现的共性问题,通常不会去及时总结分析,寻找问题根源,找到规范整改的方案,而只是采取默许、不给予理睬的态度,以致此类问题仍然长期存在。虽然稽查出问题，但并未实现闭环管理,导致稽查工作的效率较低；由于有的单位甚至没有实施过系统营销工作质量考核制度方案,或不曾落实考核过程中的惩罚情况等,造成出现相关营销差错的个人或单位没有得到相应处罚,以至于同样的问题没有得到解决,这不仅降低了营销管理服务水平,还影响到电力企业在社会上的形象。以上所出现的问题是很多电力企业常出现的问题,要想从根本上解决,电力企业需完善科学合理的营销稽查管理体系,建立健全电力稽查的规章制度,构筑闭环式的科学营销管理模式。

3 电力营销稽查措施

3.1 设立稽查电费账务计算专项

根据电力使用情况制定合理计划方案，组织相关部门人员定期对电费账务负债资产科目进行核查，财务收款营销支出明细及分账和总账的对照核对也应该核对详细，并核算用户实际收费余额和电力营销相符情况，实现稽查电费账务计算专项的设立。

3.2 设立稽查电能计量核算专项

组织相关部门人员对电能计量进行定期的专项稽查，对违规违法电能计量装置进行核查，在电费结算数据准确的前提上，核算电能计量中互感器和倍率是否符合的情况，实现电力营销的电能计量核算专项的设立。

3.3 设立稽查电力营销管理专项

加大电费计算工作稽查力度，对电费计算当中出现的电费电量退补、指针修改等工作进行严格控制，从根本上实现电力营销管理的规范化，实现电力营销管理规范化的专项稽查。

在当前电力营销实际运行的环境下，电力企业的管理运营及规模等总体环境都在不断的改革发展，电力营销稽查也应该跟上改革的步伐，并不断进步，以适应电力营销及电力企业发展的节奏，完善稽查工作管理措施，发挥各自的作用。这给电力营销服务质量及电力市场经济秩序提升提供了有效的保障。在电力营销稽查工作中，相关人员必须根据当前时间地点，并结合实际电力环境，采取高服务质量并且有力的监管等有效的稽查管理措施，真正使电力营销稽查工作变成电力营销工作的坚实保障。

4 电力营销稽查管理思路

4.1 规范管理内容

作为电力营销中较为专业的工作，电力营销稽查工作具有其特性及不同的要求。在整个电力营销及电力企业运行中，电力营销稽查工作并不是独立运作的。各部门各专业之间的关系需要明确，并在工作中相互作用相互促进，推动整个电力营销工作的发展。电力营销稽查需要有专业的管理，具体就是贴合市场需求，能够电力营销稽查管理内容、方向及重点进行有机调整，保证电力营销稽查工作的正常实施，有效地进行管理监管。

4.2 完善管理制度

当前电力营销稽查管理制度并不完善，还存在诸多得漏洞，进一步完善电力营销稽查管理制度，制定相应的规章制度及标准等监督管理体制，确保相关部门人员进行业务管理时依照规章制度，促进电力营销稽查的总体管理水平不断提高。

4.3 建立健全管理模式

电力营销稽查是营销部门管理职能上的一种有效拓展。电力营销稽查工作中应建立一种集电费计算，电价监管及稽查于一体的全方位的科学有效的管理模式，以实现对电力营销稽查工作全过程中的检查以及监督。

4.4 电力营销稽查管理创新

在社会高速发展，时代不断进步的同时，每个行业都在面临一个信息爆炸的信息化时代环境，面对不断变化的市场需求，电力企业的营销稽查管理模式需要适应时代，并具备创新开拓精神，努力弥补出现的问题，完善自身稽查管理体系，创新引进并应用先进的稽查管理技术手段，对电力营销稽查管理在电力营销上的保障作用不断提升。

5.结束语

电力营销稽查是电力营销管理中的一项重要工作内容，加强电力营销稽查工作可以促进电力企业为用电用户提供更完善更优质的服务。电营销稽查工作的好坏决定了电力企业在营销管理工作中能否有效的为广大电力客户提供服务。同时，实现电力营销工作的全面信息化建设，可以提高电力营销稽查工作效率。加强用电稽查可以有效降低业务的差错，可以提高电力服务质量，有利于电力企业塑造并提升公众形象。

参考文献

[1]毛淑莲.论电力管理方法[J] .外资，2013(5) ：68-68

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