摘要：指出供电企业中电力营销管理的主要问，并就供电企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决对策，本文结合作者的工作经验，对电力企业中的用电营业现象进行分析并提出相关管理措施及方法，可供同行借鉴参考！
关键词：电力营销；管理措施；
1电力营销管理思想
现代管理理论有：人本管理理论、学习型组织理论、企业再造理论、“三老论”（系统论、控制论、信息论）、“新三论”（耗散论、突变论、协同论）等。在经营思想方面，为适应新的形势，需要确立许多新的观念。综观供电企业目前的经营形势，首先应确立如下观念：
(1）用户观念和服务观念。“不管用”就意味着供电丧失了生存和发展的空间。现在不仅要管，而且要管好。要让用户在得到安全、可靠、廉价的电能的同时，更要获得满意的服务。要在优质服务中体现供电企业的形象和全新的经营理念。
（2）市场观念。近年，电力行业全面启动模拟电力市场，这是电力体制改革的重大举措。为此，供电企业必须牢固确立市场在生产、经营、投资、发展中的中心地位。要加强电力市场的研究和预测，用符合市场经济规律的手段规范用电秩序，大力加强新建和改造电网，以进一步提高供电可靠性。与此同时，要把提高用电营业管理质量作为开拓电力市场的突破口，加大电力营销力度，及时制定并有效实施科学、适用的营销策略、规划和措施，如电价优惠政策等。这其中以开拓农电市场尤为不易，难度较大，但势在必行，永不言退。
(3）效益观念。效益是管理追求的目标，是管理工作的出发点和落脚点。建立科学的效益目标体系、效益控制体系、效益评价体系，并贯穿于经营决策的全过程。
(4)法制观念。市场经济是法制经济在用电营业管理过程中，要以《电力法》为准绳，发挥引导、保障、约束、规范作用。
(5）价值观念。电是商品，要按照价值规律来确立价格体系。在执行过程中必须注重加强电费管理，顺利完成销售电能的同时，及时取得资金补偿是营业管理的基本职责，只有完成这一过程，供电企业的经营成果才能真正体现。
(6)创新观念。在知识经济时代，企业是知识创新的主体。所谓创新，就是指新思想产生、演化、交流并应用到产品和服务中去，以促使企业获得成功，社会取得进步。重建用电营业管理新体制正是这一思想观念的具体体现。我们要力求在客户服务中有所创新，诸如业扩程序的创新、电费管理程序的创新，不断地给用电营业管理系统注入新的活力。
2. 供电企业中电力营销管理的主要问题
我国的供电企业属于国有经济部门，因此在电力营销管理服务过程中，在部门机构、市场意识还有管理体制上存在很多国有企业的通病，严重阻碍了供电企业市场化的发展，阻碍了企业发展的步伐。具体来说，有下列几方面问题：
2.1.竞争意识差，没有营销意识
供电企业属于国有经济部门，因此在市场中长期处于垄断地位，所以多数供电企业没有忧患观念，没有竞争意识。但是在市场经济条件下，替代能源逐渐增多，供电企业面临着严峻挑战，在市场中优势地位有严重动摇趋势。所以企业需要真正认识到电力营销的重要性，将企业的生产经营活动以市场营销为需求，加强对电力营销的管理，这样才能够提高企业的经济效益。
2.2.管理体制不健全
市场化条件下，电力营销管理体制需要与市场信息化条件相适应，根据市场动态对企业营销管理做出快速及时反应。但是当前的供电用电业务其流程多是建立在传统体制基础上的，程序复杂、环节多，与信息化要求相差甚远。并且供电企业对现有用电客户的资料档案信息没有进行系统管理，基础管理差，信息不能在单位实现共享，一些业务传票不能正常传递，这些也严重影响了供电企业电力营销的发展。
2.3.电力市场缺乏科学规划指导
供电企业的电力营销同社会经济发展相适应，要保证企业的经济效益，电力营销必须要在科学的规划指导下有计划、有步骤，有条不紊地进行。同时在营销前还需要进行详细市场研，以免出现营销目标选择上的错误。所以营销销售要在科学规划指导下，对市场进行细分，这样才能更好捕捉到市场的商机，正确选择目标市场，做好市场营销管理。
2.4.营销人员素质低下
供电企业中人员在营销管理方面不专业，缺乏相关的理论知识，电力营销经验不足，不能有效开展营销活动，电力营销队伍整体素质低下，不能适应市场经济建设要求。
2.5.营销监督体制不健全
鉴于供电企业长期的垄断地位，国家对此没有专门的监管机构，监管体制不健全，不能对电力营销进行有效监督管理。加上电气企业单一的经营管理模式，使得供电企业在营销中长出现工作人员不到位及乱收费等现象，市场管理混乱，不利于电力营销的更好发展。
3.强化供电企业中电力营销管理的措施
3.1产品策略
供电企业市场营销中的产品策略，是指提高商品质量、丰富商品类型，对商品消费加以创造和引导，以满足客户用电需求，从而给供电企业创造经济利润。产品策略的具体措施有：其一，推出用电培训、用电保险等业务，拓展客户的用电需求，让客户用的放心，使其获得用电安全感，从而增加电力消费；其二，应用网络管理，进行点能量信息的远程采集，优化调度，实现电网流量、流向的合理分配，减少电网损耗；其三，加大营销工业化建设力度，加强大型工业项目的管控，对新项目给予大力支持，增加资金投入，设立展电力直供试点；其四，根据居民消费类型的转变，重视提升城镇用户生活用电的占有比；其五，加大电网改造力度，降低电网损耗，提升输电效率，减轻居民用电负担。
3.2价格策略
市场营销价格策略，主要有以下措施：首先，在居民经济水平的提升下，农网改造也越来越受到重视，供电企业可针对农村用户，加强电力服务，以拓展农村电力市场，增加农村用电量；其次，实施两部制电价，即将电价划分为两部分：基本电价、电度电价，以实现、增供、扩销。的目的；最后，采用分时电价制，也就是将一天划分为几个用电时段，每个时段采用不同的电价，以避免用电高、低峰间的冲突，保证供电质量。
3.3服务策略
服务策略是电力营销的核心策略。供电企业在实施电力营销管理的过程中，要注意在生产、经营过程的各个环节上，创新电力服务机制、方式和内容，将、大服务。作为指导思想，以优质、方便、规范、真诚的服务态度强化客户、员工、企业间的联系，构建良好的用供电关系，进而提高供电企业的服务质量，树立起负责任的企业形象，最终在市场中占据优势地位。与此同时，企业还要对专业技术加以利用，给客户提供认证服务，本着负责任的态度满足客户要求。强化认证服务，并为客户推荐、认证性能优越的产品。对电气服务人员进行定期培训，提升服务人员的专业素质，建立一支专业技能过硬的专职客服队伍，重视资质认证，提升服务的专业度，从而提高企业在客户心中的专业度、信誉度。
3.4宣传促销策略
在电力营销管理中，宣传促销策略是必不可少的一项内容。在实施宣传促销策略时，应当对企业社会责任、国家政策加以充分的利用，以供电企业的社会公益性为切入点，借助报纸、网络、电视、新闻等媒体，对企业经营的合法性进行大力宣传，以形成舆论导向，并通过舆论监督来维护供电企业的生产经营，进而推动电力营销活动的开展。而营销管理中的促销策略主要分为四个步骤实施：（1）全面了解、掌握市场需求和国家政策，根据市场状况进行充分的调研，将企业发展规划和调研结果进行有效结合，以选择适合的促销方法；（2）增强部门间的联系与合作，多进行交流、讨论，综合各部门想法制定出合理的促销方案、可行的促销措施；（3）对部门及人员的职责加以落实，然后开展促销活动；（4）在结束阶段活动以后，应当进行总结、评价，找出制约企业发展的关键问题，借鉴国内外的优秀营销经验，及时解决问题，从而为下阶段的促销做好充分的准备。总之，加强企业内部管理与日常经营，使企业保持一个鲜明、良好的形象，对外做到家喻户晓，对内得到员工认同，从而让企业得到大家的认同和信赖。
4.结束语
总之，在当前市场经济条件下，供电企业要与时俱进、从容应对挑战、拓展市场份额，就必须加强电力营销管理，提高管理效益、改变经营观念、创新营销管理的观念及体制、加强对电力营销策略的研究，只有加强各方面的管理，才能够确保供电企业保持或增加竞争优势，取得长足发展。
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