【电子商务论文】中国旅游电子商务文献综述

摘要：本文归纳了旅游电子商务的概念及不同学者对旅游电子商务概念的理解，旅游电子商务在我国的发展阶段和发展趋势发展方向，为我国旅游电子商务的发展阐明了观点为进一步研究电子商务发展打下了坚实的基础。

　　　关键词：旅游电子商务；发展；旅行社 模式

　　　电子商务的高速发展是信息技术发展的必然结果。旅游业作为朝阳产业,其产品的不可储藏和无形的特点,决定其最适合进行电子商务.旅游电子商务是旅游业参与国际市场竞争的重要手段,也是推动综合国力和经济发展的强劲动力。

　　　 China’s tourism e-commerce literature review

　　　　shanjianwen

　　　Abstract: This article summarized the concept of tourism electronic commerce and the different scholars’ understanding of the concepts of tourism e-commerce, tourism electronic commerce in our country, the development stage and development trend of the development direction, to the development of our country tourism electronic commerce illustrates the ideas for further study of the electronic commerce development has laid a solid foundation.

　一、旅游电子商务概念

　旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kala kota)提出的,由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义,在其出版物《E-Business for Tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享”。 【1】国内的研究文献中王欣、陈禹、杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义。王欣 (2000) 认为旅游电子商务是指以网络为主体, 以旅游信息库、电子化商务银行为基础, 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。【2】杜鑫坤认为 旅游电子商务就是旅游业以网络旅游电子商务数据库等信息手段进行旅游系统中各个部门中运营与管理 。【3】刘笑诵给出的定义则是:“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,以网络为主体,以旅游信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。 【4】

二、 中国旅游电子商务发展历程研究

　 我国旅游电子商务研究从1996年开始,以后经历了以下几个阶段:第一阶段为萌芽阶段(1996-1998)。我国旅游电子商务发展最早可以追溯到1996年, 1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后,各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立,行业规模逐渐扩大;第二阶段为起步阶段 (1999 -2002)。1999年5月,携程旅行网(简称携程)成立,可以说是这一阶段的一个标志。它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合,打造了具有极强竞争力的服务价值链,形成了全新的服务和业务模式。这种全新的模式和理念,拓展了旅游电子商务的发展模式,适应了旅游业的发展要求,对旅游业的发展起到了巨大的推动作用;第三阶段为发展阶段(2003 -2004)。该阶段以2003年携程在美国纳斯达克成功上市为标志,当时也是互联网全面复苏的时期。第四阶段为完善阶段(2005 -2008)。2005年我国第三方支付平台———支付宝的出现,为解决网上支付这一瓶颈问题,提供了非常好的解决方案,更重要的是为消费者建立了网上支付的信心,旅游电子商务也开启在线交易的新纪元,特别是对于机票产品,越来越多的实现了在线支付;第五阶段为新探索阶段 (2009 -)。2009年1月,千橡互动以1 850万美元收购e龙5283202股流通股,占后者总流通股本的23. 7%。千橡互动收购e龙这一事件表明,在中国旅游电子商务市场日益发展的前提下,web 应用逐渐在探索与旅游业结合的有效模式,未来在盈利模式方面需要形成具有中国特色的突破点。

　我国旅游电子商务技术层面研究

学者杨路明和巫宁认为“旅游业是信息密集型和信息依托型产业”,旅游电子商务涉及的物流问题较少,可以很好的避开物流问题,这些特点正好使得旅游电子商务能够更好的发展。徐素宁等(2001)提出的虚拟旅游系统技术方案可以使消费者清晰快捷的浏览景点的全景图像。李胜利(2003)分析了先进信息技术和管理软件对发展各种不同的网上旅游业务运营模式的影响,这些旅游业务运营模式主要包括虚拟目的地、计算机预定系统、全球分销系统、旅游资讯网等。王璐等(2004)认为信息高速公路、遥感技术和Gls技术对构建虚拟旅游规划提供技术平台。现代服务业信息支撑技术及大型应用软件”领域。包括开发旅游电子商务市场基础信息规范管理与公共服务系统、旅游目的地营销服务系统、基于移动互联网的旅游服务系统、基于智能信息分析的个性化旅游服务系统、区域旅游全程服务系统、面向旅游集散中心的跨区域在线旅游服务系统、跨境旅游服务系统、红色旅游服务系统。

　四、旅游消费者层面研究

　从旅游者消费行为研究的角度,学者岑成德用应用问卷调查方式,对华南理工大学和中山大学在校大学生旅游消费行为进行分析,发现他们在搜索旅游网络信息、时的偏好和主要特征因素。路紫等对旅游电子商务功能与旅游者满意度之间的相关性进行研究,还探讨了旅游预订行为与旅游网站功能的目前我国旅游电子商务有其独特的优势。在旅游消费者对电子商务旅游的需求方面,田英伟(2008)先介绍了电子商务的概念和特征,后对旅游业与电子商务的需求关系进行了阐述,提出了发展旅游电子商务的相应思路。李斌宁(2005)从电子商务在旅游业的运作领域角度分析了旅游电子商务在整合信息、构建信息交流渠道、重组旅游企业关系。

　五、旅游电子商务发展方向

　　（一）旅游电子商务运作模式的多元化

　　目前旅游电子商务运作模式主要是BtoC，然而随着电子商务的不断发展，将呈现多元化的运作模式。当前已有部分企业开始尝试多元化发展。携程网开始尝试BtoB的运作模式，开设的商旅管理专门针对具有差旅需求的公司，提供系统化的差旅安排，

　　（二）旅游电子商务规模的不断扩大

　1.中小型旅游电子商务联盟随着行业发展的逐步开放与成熟，中小型旅游电子商务公司对内要承受规模较大的旅游电子商务公司的扩张压力，对外要承受国外旅游公司对中国区的业务抢占。 【6】

　　2.个性化服务定制

　对于当前规模较大、知名度较高的旅游电子商务公司，规模扩大途径除了资本的有效注入之外，还应注重自身服务种类的增加、服务模式的多元化发展。 【7】

　　应突出旅游产品个性化定制服务。个性化服务在当今社会越来越受到重视，它体现了以顾客为中心的营销理念。近几年我国旅游电子商务网站在提供个性化服务方面也作了不少改善，然而整体上与旅游电子商务发达国家还有一定差距。

　　（1）建立网上旅游超市。网上旅游超市就是将旅游度假中的每一预订项目拆开，由游客自行选择组合，最后电子商务平台根据游客选择的组合给出报价，游客购买之后，就可以完全按照自己的意愿去组织旅游了。（2）突出网站特点，提供多样化服务。（3）私人旅游管家全程服务。旅游网站可针对不同的游客需求推出私人旅游管家，做到一对一的旅游服务，作出满意的旅游计划，旅游信息化是未来旅游行业发展的必由之路，而旅游电子商务是旅游信息化最直接的体现，也是各大旅游公司在行业竞争中处于不败地位的关键。旅游企业只有认清旅游电子商务发展趋势，才能更好地紧跟行业步伐，在激烈的市场竞争中保持优势。

　其他方面的研究

　在发展方向研究上学者周德仿指出实行政府主导型的旅游电子商务发展战略对环境的保护力度和可持续发展有着至关重要的影响;另外将旅游电子商务网站与传统旅游业有机的结合起来,使用专业的信息技术手段,培养大量的旅游电子商务专业人才对一个地区的旅游电子商务发展必不可少。在在使用信息技术的领域方面,巫宁和杨路明阐述了电子商务在当今世界旅游业中的应用,从理论层面分析了旅游电子商务的发展模式。。吴思探讨了国内的携程、艺龙、春秋3个著名旅行网站内容交付性。高静等(2007)通过网络营销战略、信息服务、技术处理等一级指标对一些省份旅游网站的营销功能进行了调查评估。任伊铭等对石家庄的旅游电子商务网站运用模糊聚类分析方法进行了智能化网站评估。

　八、总结及展望[可以看出，你的阅读量还挺丰富的，但是缺乏脑力劳动加工的过程]

　笔者通过查阅相关文献发现国内学者有关旅游电子商务的研究主要集中在学旅游网站建设不成熟，信息化总体水平偏低，运营环境缺乏安全保障，这三大问题是公认为阻碍我国旅游电子商务发展的“瓶颈”。基于现状的分析研究及信息技术发展的研究及电子商务在旅游企业的应用研究。旅游网站的建设研究和旅游消费者的行为研究。研究方法主要以问卷调查和文献分析为主。笔者查阅相关文献针对新疆旅游电子商务的研究主要以新疆旅游电子商务的一些发展和现状为主。对新疆旅游电子商务的可行性研究则特别少，本文通过分析新疆旅游电子商务的优劣势对研究新疆旅游电子商务发展具有重要意义。

　参考文献：

　1周烨.我国旅游电子商务发展对策研究 电子商务 2006.1-2

　2王欣.中国旅游电子商务的现状与路向[J].社会科学家,2000,(3):30-32.

　3杜鑫坤.中国旅游电子商务发展研究[J].中国西部科技,2005,(11A):17- 17,23.

　4刘笑涌 中国旅游电子商务的对策研究 旅游经济 《经济师》2005年第11期

　116周德仿 论中国旅游电子商务的发展 湖北师范学院学报(哲学社会科学版)2004第24卷第2期