浅析电子商务时代下物流管理的问题和解

【摘要】本文通过数据调查、拜访调查和亲身体验，并参考其他学者的研究，对电子商务时代下物流管理的问题进行了分析，同时针对问题提出了一些解决方案和策略。解决物流管理问题对电子商务有着重要意义。目前我国物流管理的主要问题是企业对物流管理的认识不够深，内部业务单一，政府对物流行业的支持不够大，过国内缺乏专业物流人才等。面对这些问题，必须从政府和企业自身出发，双管齐下地解决物流管理问题，提升物流管理水平，提高物流行业的服务质量，促进现代物流的进程。
【关键词】电子商务；物流管理；物流管理模式；电子商务物流
1引言
　　　90年代，互联网兴起，随之网络经济在互联网的推动下逐渐发展起来，电子商务便成为网络经济的重要支柱之一。电子商务发展到今天，物流可以说是功不可没的，没有它，也无法形成电子商务。物流对电子商务的作用越来越重要，它的发展问题也得到了国内外专业人士的认可，一批与物流相关的理论，人才，组织相继出现。但是由于近几年我国电子商务的“过猛”发展，国内的物流服务出现“跟不上”的现象；另外，国内许多物流品牌趁此时突然一夜爆生，急于求成，导致物流行业服务质量参差不齐，鱼龙混杂。
　　　在电子商务时代下，如何开发出一个完善健全的物流模式，以降低企业运作成本，提高商业效益，促进国内电子商务进一步发展乃至走到成熟状态，成为电商人士值得思考的问题。
2我国电子商务环境下物流管理的概述
2.1物流管理的概念
　　　物流管理即在社会生产过程中，围绕物资流动的规律，应用管理的科学原理和基本方法，对供应链中物流的活动是物流的相关事项进行计划，组织，控制，调控和反馈，通过这些操作，使物流的各个层面和不同流向的工作得到调整和协调，实现最优的配合，从而让供应链上的各个部分得到同一和协调，以减少物流环节上的开销和成本，提升物流和经济的效益。在电子商务时代中，物流管理被赋予了新的使命，现今时代要求物流管理更为科学，要结合现代的信息论、控制论和系统论的基础理论，以成为适应电子商务发展的现代物流。
2.2电子商务时代下物流管理的特征
适应电子商务的物流，叫作电商物流。在电子商务时代下物流管理（即电商物流管理）的特点有以下几点。
　　　第一，信息化。物流信息化是电子商务的必然要求。电子商务时代是网络开放化的典型表现。在互联网的开放化中，要求物流的信息化才能满足电子商务的正常活动。在整个供应链中，物流的信息化能及时的物流信息提供给上、下游之间的环节，完成各个环节的信息频繁的交换。在仓储库存方面，物流信息化的敏感和灵敏性直接影响库存管理服务的质量，物流信息若是能及时、准确地完成传递，那么就可以缩短库存周期，减少库存占用。
　　　第二，网络化。电子商务时代下，物流的信息化必然走向网络化的道路。当前互联网实现了资源和技术的分享，物流网络化，能实现物流信息的快速传递和物流资源的分享，而物流信息化的本质就是信息分享，也是电子商务为实现良好的经济生态的重要保障。
　　　第三，智能化。智能化是以物流信息化、物流网络化为基础的一种高级应用。物流管理的只能化能实现电子商务中物流活动的合理安排，是电子商务未来发展的重要推力。在物流智能化下，电子商务的中的物流环节将经过大量的运筹和合理的决策，灵活地实现供销活动，达到真正的高效益。
　　　第四，柔性化。电子商务活动中，“以人为本”、“以消费者为中心”的理念越来越得到重视。而这就要求物流应当得到适当柔性的管理，通过集成货品的流通和生产，以客户的要求标准来灵活地完成供应链中的各个活动，为实现人性化的电子商务活动那个提供基础。
2.3电子商务时代下我国国内的几种物流管理模式
　　　随着网络经济的不断发展，我国形成了几种适应电子商务发展的物流模式。
2.3.1企业自营物流模式
　　　目前综合性企业，如京东商城、凡客诚品等综合性电子商务商城所采用的最广泛的物流模式，主要是为适应企业内部的物流需求现状，灵活的控制物流企业活动，因地制宜地以企业为中心而建立的，在适当的情况下可承接其他组织或个人的物流活动的自由物流组织。该模式的特点是”“自给自足”“小儿全”。这种物流模式不能将不能适应大电子商务时代物流的需求，但是在目前来看，还是能满足企业内部自身的物流需求，在材料供应、产品外销等方面发挥了作用。对于企业自身的营销战略以及发展规划来说，企业自营的物流可以帮助其实现灵活多变的物流方案，做到企业自身最大化的需求满足，提升企业组织自身对物流和整个供应链的控制力度，电子商务行业企业和企业的电子商务业务可以得到一个更为稳定性的环境和更具协调性和能动性的供应链。同时，企业自营物流在信息的保密性方面表现的更加突出，在自营物流中可以防止企业机密和保密信息被透露，降低了行业竞争的风险。另外，该种物流经营模式也会对电子商务企业产生一定的消极影响, 自营物流配送体系的构建和实施需要大量的资金投人, 建成运营之后对于业务的规模要求比较高, 如果业务量不能满足既定的规模要求,则可能会导致企业盈利能力下降甚至负债经营。所以，企业在选择物流模式的时候，需要“看菜吃饭，量体裁衣”，做出最适合的选择。
2.3.2第三方物流模式
　　　第三方物流是指物流代理商，在物流配送过中，它不是购买者，也不是供货者，而是专门的送或者，所以称之为第一方、第二方以外的第三方。在确定交易时，购买和和供货者委托第三方完将货物送达的一种运作模式。第三方物流常用于B2C、C2C电子商务中，实现电子商务中的物流外包的服务，在很大程度上提高了电子商务的综合效益，是供应商库存管理的必要选择。第三方物流表现出电子商务时代物流管理的网络化和信息化，却很难实现物流管理中的柔性化。目前各大电子商圈对第三方物理的需求水平大大超越了第三方物流公司所能提供的服务，如何整合和仍然是一个值得深思的问题。
2.3.2物流一体化模式
　　　电子商务时代下的物流一体化是一条龙服务化的物流服务系统，是在第三方物流基础上发展起来的新的物流模式。它以物流系统为中心，在整个系统中，涵盖了生产部门，第三方物流部门，销售部门，消费者四个部分，物流服务按照经济活动的方式，经由这条路线传到作为终端的消费者身上。该物流模式中，物流企业是生产企业和销售企业之间的桥梁，它与生产企业是代理和买断的关系，而与销售企业之间会形成比较稳固的合同关系，信息在物流企业中汇集、传输、共享，利于企业产品的流动，利用物流企业的信息处理方法，将产品按照销售企业的要求发送出去。这种物流模式充分利用的了信息的优势，从而使物流服务具有快捷，高效，智能，全面的特点。这是一种比较理想的物流模式，能适应电子商务对物流管理的信息化，网络化，和智能化的要求，如若物流系统职位单一企业或者组织服务，也将很好地实现柔性化，国内凡客诚品的物流系统就是物流一体化模式的典型代表，在其电子。这种模式也将会引导未来物流行业内部细化分工，互相合作，取长补短的趋势。
2.3.3共配物流模式
　　　电子商务时代下的共配物流是指多个第三方物流企业，通过科学的方法，将某个地区的个性化用户需求信息整合起来，针对这些地区的整合后的需求信息而联合在一起进行配送的一种模式。它主要有两种形式，一、由一个物流公司对某一地区中的某一小块片区的用户配送，统筹安排合理的配送时间、次数、路线和货物数量，对其进行个性化的配送；二、多家物流企业仅在送货环节上联合装车，即多家物流企业将各自的货物按相同的路线，统一放在同一车辆上，然后按客户的要求将其分别送到各个接货点，或者是多家用户联合设立的配送货物接收点上。这种联合配送的模式其实在企业物流内部已经开始实施，即物流企业通常将配送区域分成若干个小区域，将这些若干个区域分别指定给不同的快递员，使其配送更加有秩序，提高工作效率和经济效益。这样的配送方式可以我国第四方物流的形成带来契机。目前电子商务越来越重视个性化用户需求，实施联合物流是非常积极可行的，首先，可以很容易达到配送的经济规模，提高效率，降低成本；其次，提高社会经济效益，降低社会经济成本，从而降低行业成本，提升服务质量和竞争力。
4.2 企业方面
4.2.1 树立正确的电商、物流观念
　　　物流企业树立正确的电商物流管理观念是解决当前物流管理问题的本质要求。第一，建立良好的企业文化，在企业文化中融入电商文化，从观念上来增加员工对电子商务时代下物流的认识；第二，物流企业应当改变“重操作，轻服务”的观念，转变单纯以营利为目标的理念，在物流活动中注重服务质量，物流不是不是仅仅只把货品送到客户手中就得以满足，而是想方设法提升自身各方面的服务实力，提供方便，快捷和人性化的服务，从而实现电商物流的柔性化。
4.2.2 顺应电子商务国际化趋势，建立国际化物流标准
　　　随着电子商务国际化的展开，物流企业应当建立国际化的标准。我国物流行业整体上比较散，但是在经济全球化的时代下，电子商务已经很快地进入了国际化阶段，如果不建立起统一的国际化标准，将行难适应未来电商和其他产业的需求。发展国际化的物流标准，首先必须先整合国内物流体系的标准，围绕产品标准、工程标准、工作标准、服务标准等方面展开工作，加强物流系统内部各个部分的协调性和统一性；在整合国内物流标准的同时，要考虑是否能很好地和国际标准接轨，在两种标准中实现合理的切换，或者将国内和国际的同质部分直接同化，接轨的部分分别有物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化等。
4.2.3拓展内部业务，满足电商多样化需求
企业必须拓展内部业务，实现电子商务对物流企业需求的多样化。首先，企业要先完善企业内部结构整合内部资源，实现各个部门操作的柔性化和可操作性，从而提高工作效率为物流增值业务创造先行条件；其次，物流公司必须运用先进的技术支持，完善企业内部功能，为电子商务提供多种功能的服务，如货品包装、大型代理仓储、质检等；最后，加入物流园，利用统一的资源，节约成本，为电商提供更加完善、多样化、符合要求、低成本的服务，已达到电商对物流行业的多层次、多样化的需求。
4.2.4电商和物流企业双管齐下，共同建立物流的评价机制
　　　物流服务提升问题必须靠建立物流评价机制解决，不论是电商企业还是物流企业本身，都不应该松懈服务的质量。作为物流企业，应该建立严格的，透明的，公正的服务评价制度，用以监督企业内部各个部门之间、各个地区的工作；作为电商企业，应该引入物流评价机制，客户可以多次对物流服务打分，并将结果透明化，这样电商可以通过评分选取用户最满意的物流公司，还可以给物流公司一个激励或批评的信号，以促进他们的自我提升。
5结语
　　　本文通过对电子商务背景下物流行业的研究，可以认识到物流行业作为电子商务发展的重要支柱，随着我国电子商务正在逐渐趋于成熟，物流管理的问题迫在眉睫，应该得到重视，我们该充分利用现代现代科学的管理方法使其发展成为真正的现代物流，并走上国际轨道。
　　　另外，发展物流行业不仅需要政府的支持，还需要物流企业和电商企业的共同努力。政府支持能创造良好的宏观条件，物流企业的自身努力能完善自身的不足，而电商企业增援能给物流行业提供一个新的方向。纵观国际物流发展形势，物流行业作为一个现代化产业，它可以合理利用社会资源，它的发展，必将是社会进步的不竭动力，为人们创造绿色，便捷的生活方式。