【电子商务论文】中国跨境电子商务发展困境

摘要:2013年8月21日,国务院办公厅转发关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知,并自该意见发布之日起，开通上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市试行相关政策。发展跨境电子商务对于扩大国际市场份额、拓展外贸营销网络、转变对外发展方式具有重要而深远的意义。本文将对跨境电子商务发展现状进行分析，找出跨境电子商务在现阶段发展中存在的困境，进而提出发展建议。

关键词：跨境电子商务；信用；跨境物流；跨境退换货

一、跨境电子商务发展现状

(一)经营主体的变化

据中国电子商务研究数据监测数据不完全统计，现阶段中国境内通过各类平台开展跨境电子商务业务的外贸企业已超过20万家，平台企业超过5000家。其中中小企业从事跨境贸易的门槛降低，中小企业建立直接面向国外买家的国际营销渠道,降低交易成本,缩短运营周期，目前每年在跨境电子商务平台上注册的新经营主体中,中小企业和个体商户已经占到90%以上。跨境电子商务的兴起打破了从事外贸必须是资本雄厚的大企业这一传统。

（二）发展规模

统计数据显示，近年来，中国的出口增速逐渐趋缓，过去5年中，出口年均增长不到10%，但是同期中国跨境电子商务发展迅猛。2011年跨境电子商务交易额达到1.6万亿元，同比增长33%；2012跨境交易额2万亿元，同比增长超过25%,增速远高于外贸增速。中国跨境电子商务的迅猛发展已成为一种势不可挡的趋势。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年全球前1000的eBay卖家中，约有31%属于跨境电商卖家。其中，超过半数卖家来自中国，中国大陆占250个，香港占31个。

（三）主要交易商品

跨境电商平台敦煌网发布2013年数据统计显示，手机和手机附件是2013年跨境电商交易额最大的品类，占平台总交易额的20.5%，而消费电子的交易额占比达到了15.1%。此外，婚纱礼服也进入了敦煌网前五大品类的行列。2013年敦煌网的热销品类包括手机和手机附件、消费电子、计算机和网络、健康与美容、婚纱礼服、母婴用品、运动与户外产品、服装等。

交易产品 所占比例

手机和手机附件 20.5%

婚纱礼服 16.5%

消费电子产品 15.1%

计算机和网络 11.9%

健康与美容 9.1%

母婴用品 6.0%

（数据来源：敦煌网）

(四)跨境电子商务发展的政策环境

跨境电子商务的迅猛发展也带动了中国相关政策的变动。2013年8月出台了关于电子商务出口的7条支持政策，即确定电子商务出口经营主体；建立电子商务出口新型海关监管模式并进行专项统计；建立电子商务出口检验监管模式；支持电子商务出口企业正常收结汇；鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支持服务；实施适应电子商务出口的税收政策；完善电子商务出口信用体系。自意见发布之日起,开通上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市试行相关政策。毋庸置疑，国家相关政策的变动将会促进跨境电子商务的发展进入一个更为规范有序的阶段。

二、跨境电子商务在现阶段发展中的三大困境

(一)困境一：信用问题

互联网的迅猛发展一方面带给了我们便捷，但另一方面也因为其虚拟性容易让人产生不信任。据《2010年中国网络购物安全报告》，2010年国内约1亿在线消费者受到虚假网络信息侵害，诈骗金额高达150亿元；相关机构的调研也显示，有能力网购而不进行网购的消费者中，80%是出于信用及安全方面的担忧。在国内电商和消费者之间就存在着一个信用问题，更遑论跨越国境的电商和消费者之间呢？艾瑞咨询数据显示，只有35%的欧盟受访者信任跨境电子商务并愿通过互联网在它国购物，远低于对本国销售商的信任比例（59%）。现阶段在跨境电子商务这一领域，由于缺乏相关的法律管理体系，在跨境交易中假冒伪劣产品频发，这不仅会损害消费者的权益，也会损害企业自身的效益受损害，更加不利于一个国家的国际形象。所以，信用问题是跨境电子商务发展道路上第一个急需解决的障碍。

(二)困境二：物流服务落后

电子商务的过程由网上选择商品、网上购买、网上结算和物流配送四个部分组成。前三个部分都可以在虚拟的环境下通过互联网实现，但是物流配送是不可能完全通过网络来实现的。只有将四个流保持畅通无阻，才能使跨境电子商务不断的发展壮大。在交易流程中我们可以看到，等待收货的时间是很长的，这是非常致命的硬伤。现阶段网络技术已相对较为成熟，网上选择商品、网上购买、网上结算这三个部分在目前相对来讲会比较容易操作，所以跨境电子商务能发展到什么地步,物流就成为了一个非常关键的影响因素。国内电子商务，物流配送无论是在速度、价格还是在安全性等方面基本上已趋于成熟。而跨境电子商务在现阶段，物流服务已经暴露出来很多问题。

1.成本高的问题

跨境网络购买一方面省掉了中间进口商、批发商、零售商等环节使得货物价格偏低，可是也因为距离过远等原因使得物流成本过高。如果物流成本过高冲抵了网络购物的价格优势，那么将会严重制约跨境电子商务的发展。

2.速度慢的问题

无论是国内网络销售还是跨境网络销售，送货速度都是一个非常重要的影响因素，速度就是竞争力。由于现阶段跨境物流配送还没有一个比较健全成熟的体系，这对物流速度的快慢有着很大的影响。

3．安全性问题

送货距离过远和送货速度过慢这也使得货物的安全性这一方面存在很大的隐患，货物能否完好无损的到达消费者的手中都是一个问题。

这些问题会直接降低购买者的够买意愿，进而阻碍跨境电子商务的发展。所以说，现阶段物流服务落后这也是跨境电子商务发展过程中所需要解决的一个极为重要的问题。

(三)困境三：跨境电子商务售后退换货存在较大的困难

电子商务自身的特点决定了退换货的比例较高，为了给顾客提供更好的服务，提高企业自身形象，电商往往会采取无条件退货的原则，也因此跨境电子商务的退货率也一直呈增长的趋势。由于是跨境销售，所以会涉及到跨境通关、物流等一系列较为繁琐的问题，这就使得退换货很难有一个顺畅的通道返回国内。所以，这也是跨境电子商务在发展过程中所需要解决的一个问题。

现阶段，跨境电子商务的发展还不够成熟，所以除了上述四个问题以外，还面临着通关检验、退税、外汇兑换等问题。但是这些问题会随着国家政策的改革调整最终得到解决。所以，跨境电子商务要想得到很好的发展，最需要解决的问题还是：第一，信用问题，信任消费者并取得消费者的信任；第二，实现物流便捷化，价格平民化，便利消费者；第三，实现退换货便捷化，为消费者提供更好更舒心的服务。只有这样，跨境电子商务才能逐步趋于成熟化。

三、发展建议

（一）通过规范法律法规和商家自我约束解决信用问题

针对信用这一问题，要从两方面来进行解决。第一，建立一套完整健全的跨境电子商务法律法规；第二，要靠商家的自觉，自觉做到努力为消费者提供更好的产品更优质的服务。自身约束和外在限制双管齐下更有利于创造一个优质的跨境电商的成长环境，也更有利于一个国家的跨境电商的发展。

(二)在物流方面采用跨境第三方物流的方式

现阶段跨境电子商务物流有三种方式：国际小包和快递、海外仓储、聚集后规模化运输。国际小包和快递是最基本的物流方式，但是运输时间长；海外仓储速度快但是成本高；聚集后规模化运输有较长的运输周期和复杂的物流程序。相比之下，新兴发展的跨境第三方物流就更具有优势，既不用外贸企业在海外建仓储，又能实现货物的快速集中和分类，配送成本低，速度快、效率高。所以在现阶段跨境第三方物流是一个更为理想的选择。

（三）通过更细致的服务尽可能减少退换货的发生

针对售后退换货困难这一问题，需要做的是在发货之前尽可能详细的向消费者阐明商品的详细信息，并事先向消费者阐明退换货的前提条件，最后向消费者确认是否确定要购买，尽量减少退换货的发生。如果退换货最后还是发生了，根据退换货的理由决定是否给与退货，为消费者提供一个舒心的购物环境。

参考文献：

[1]刘娟．小额跨境外贸电子商务的兴起与发展问题研究．对外经贸实务，2012，(2)

[2]王淙，马青等.小额跨境电子商务剖析[J].价值工程,2012(11)

[3] 曹淑艳,李振欣.跨境电商务第三方物流模式研究[J].电子商务.2013,(03):23-25

[4] 雷杨,王淑琴,蒙立军.我国跨境电子商务试点实践与发展探讨[F],商场现代化,2013,(26)

[5] 常剑锋.电子商务企业物流运营模式选择研究[D]，北京：北京交通大学，2011年

[6] 陈晓健.关于我国外贸运输业向第三方物流转型的思考[J]，国际贸易问题，2002(3)，P58

[7] 秦浩然.我国基于电子商务的物流管理的现状及发展趋势[J]，消费导刊，2008，7：104

[8]洪涛,王维维等.规范有序发展我国B2C跨境电子商务[F],全球化,2013,(11)

[9]周嘉娣.我国跨境电子商务的现状分析及建议[F],中国商贸.2013,(34)