【电大毕业论文范文】基于龙岩学院大学生网上消费情况调查研究

【摘要】随着社会经济的迅速发展，互联网基础建设水平不断提高，传输速度的加快导致各种新型的网络应用出现，以用户需求为核心的服务理念使网络消费呈飞速的发展。而作为当代的大学生，他们在网络的应用方面更加广阔和熟练，网上购物势必成为他们选择的范围，并且，大学生从其整体的素质和未来的发展趋势可以看出，他们将是未来网络的主宰力量，他们的消费方式将可能深刻地影响到整个社会的消费方式。本文通过调查大学生网上的消费情况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，同时关注电子商务这一新生的商务方式对大学生的影响，综合调查得到的结果提出我们的意见，供大学生和有关部门参考，促进这项产业的良性发展。

【关键词】大学生；网上消费；消费心理

引言

　　随着经济的快速发展，互联网建设基础水平的提高，导致各种新型的网络应用出现，以用户需求为核心的服务理念使网络消费呈飞速的发展。当代大学生在网络的应用更是广阔和熟稔，网上消费方式必成他们选择之一，而作为未来网络的主宰力量，他们的消费方式将会影响到整个社会的消费形式和方向。通过调查，我们发现了网上消费给我们的生活带来便捷，经济实惠的同时，同样也存在着一些消费安全和质量问题。本文将会就着这些问题进行探讨。

一、大学生网上消费现状调查方案设计

（一）调查背景

　　当今的大学生作为社会特殊的消费群体，他们的生活消费有一定的科学合理性，但是部分消费行为和消费心理也表现出了非理性的倾向，而如今大学生已然成为了当前社会的消费主体之一，在一定程度上还是未来消费的主力和消费潮流的引导者，他们的消费方式将可能深刻地影响到整个社会的消费方式。随着社会经济的迅速发展，他们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响其世界观的形成与发展，进而影响到社会的风气和思想。因此，选取大学生这一特殊群体为调查研究对象，分析其消费行为和方式，有助于认识青年一代乃至整个社会未来的消费趋势。

（二） 调查目的和意义

1.调查目的：

　　　要详细的了解大学生网上消费各方面的情况，为大学生合理消费制定科学的管理方案提供依据。

（1）全面摸清大学生的网上消费结构与现状

（2）全面了解大学生的消费观念与价值观

（3）综合得到的结果提出我们的意见，供相关部门参考

（4）将专业知识应用于实践，提高自身的专业实践能力

2.调查意义：

　　通过这次的调查,为大学生网上消费额度消费类型消费意向构建一个相对完善的消费体系，根据收集到的数据进行分析得出结论，提出我们的建议，供大学生和有关部门参考，使大学生网上消费得到更高的满意度。同时促使网上消费这项行业良性发展，能具有更好的前景方便大众服务社会。[1 ]

（三）调查对象

　　龙岩学院的在校大学生

（四）调查方法

　　本次调查采用实地发放和随机发放的形式，向在校大学生发放问卷100份，回收问卷92份，其中有效问卷92份， 有效率为100%

（五）调查内容

　　　大学生网上消费相关的情况

（六）调查过程

1.前期准备

　　尽可能收集到有关大学生网上消费的资料，为调查做准备，通过借鉴相关的资料，制定出我们的调查主题，目的，内容。根据调查主题，目的，确定调查内容和问卷设计，确定抽样方法。找人试填问卷，确保问卷的可行性，修改并确定问卷，撰写调查方案。制作问卷，印刷问卷等其他备用物品。

2.后期操作

　　在各个组团食堂门口、文虎楼以及图书馆随机发放问卷调查表，给充足的时间让其填写，回收问卷，收回的问卷，随机选取部分进行电话回访，确保收集的数据的准确性，如果发现数据不准确，当该份问卷作废，重新在该年级学生中随机抽取重新填写。最后统计回收情况，分析回收的调查结果。

二、 影响大学生网上消费的调查结果及分析

（一）调查的基本情况

1.被调查者性别、年级构成情况

　　从图2-1、图2-2中我们可以看出，男女比例为0.53:0.47，接近于1:1，年级比例为22:24:25:23，也接近于1:1:1:1,可见调查的学生人群能够公平合理的反映大学生网上消费的现状。

2.被调查人群的网购经历

　　从图2-3中可以看出，大部分的大学生都有网上消费的经历，仅有少部分从来没有在网上购买过东西，由此可见，在当今经济发展迅速的情况下，网上消费有很大的市场，大学生的思想比较先进，容易接近新鲜事物，所以网上消费在大学生比较盛行，网上消费也可能成为一种趋势，相信会有越来越多的大学生会进行网上交易。

3.被调查的大学生生活费来源

　　从图2-4中可以看出超过一半的大学生的生活费都是来自于家庭的给予，有一部分人除了家庭给予，自己还有奖学金与助学金以及自己兼职，勤工俭学等来获得生活费，就只有少数的大学生是通过自己兼职或勤工俭学赚取生活费的，说明了大学生的经济还没能够独立。

4.被调查人群每月生活费

　　从图2-5中我们可以看出，大学生的月生活费有55%在800-1000元之间，23%在1000元以上，18%在500-800元之间，还有4%在500以下，从调查中可以看出大学生的生活费属于一个比较正常的消费水平。

5.被调查人群每月在网上所消费的金额

　　从图2-4中我们得知大学生的经济还没能够独立，大多只能依赖于家庭，从图2-5中我们也可以看出大学生的生活水平也只是属于一种普通的水平，而从图2-6中可以看出，41%的大学生每月在网上消费的金额低于100元，43%的大学生消费金额在100-500元之间，9% 的的大学生每个月在网上消费金额在500-1000元之间，还有3%的大学生网上消费额达到1000元以上。从中可以说明网上消费在大学生生活消费中占着很大一部分。

6.影响网上消费的主要原因

　　从图2-7中我们可以看出大学生之所以网上消费的原因主要是网上消费价格有优势，商品品种多，方便便捷，有各种优惠活动。有一部分人认为网上消费是一种很时尚的消费方式，还有一小部分人是因为学习原因没有时间出去购买商品，而选择了网上购买。因此，可以看出，网上消费与传统消费一样，价格仍然占着主要因素，吸引大学生消费的最大优势。不过随着很多原因，很多大学生越来越没时间，也越来越宅，所以只要能够不出门就能买到东西，那也是他们乐意选择的，所以便捷省时便也成了大学生网上消费的一个重要因素。再者就是产品的品种也是一个很吸引大学生网上消费的原因，由于品种多，选择就多，这给大学生足够的选择空间和比较，使他们能够购买到自己满意的产品，大大的满足他们的需求。

7.被调查者网上消费产品类别

　　从图2-8中我们也可以很明显的看出，大学生网上购物的主要趋向于服装服饰类，在线充值其次，再者是电子数码类的产品。我们无可否认的是现在的大学生越来越酷爱时尚，通过服装服饰让自己显得更加与众不同，追赶潮流，而网上的服装服饰种类新颖繁多，恰是符合他们的胃口。对于在线充值，如今每个大学生都有手机，手机的费用也是每个月必要的花费，而在网上给手机充值既方便又有优惠价，这也是为何那么多大学生选择网上充值的原因。对于电子数码产品，同样在网上也是品种款式繁多，价格同样的比在实体店买的更加的便宜，所以在网上购买能满足他们的需求的同时，也让他们感到了满足。

8.被调查者以后是否继续网购

　　从图2-9中我们看出虽然有很大一部分大学生都表明还是会继续网上消费，但是还是存在一部分大学生表明不在继续网上消费。这也表明了，虽然网上消费已经逐渐融入大学生的生活，但是并不能吸引所有的大学生都投身其中，由此可见，网上消费依然存在着许多问题待以解决。

（二）大学生网上消费的结构与特点

1.网络购物成为生活娱乐的一部分

　　网络购物因其便捷性及价格低廉而受到大学生欢迎，但他们现在已不仅把网络购物当成一种简单的消费行为，在打开电脑时总会浏览一下淘宝、当当，获悉最新的流行趋势，了解最新推出的数码产品，掌握各个商家的折扣活动信息，浏览网页的过程更像是一个获取信息值得享受的过程。[2]

2.追求创新及个性化

　　　大学生年轻而富有朝气，喜欢创新，有独立的思考方式和价值观。他们所选择的已不再是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值。在互联网这个平台上，他们的好奇心得到充分的满足。新奇特店铺、个性化定制网站受到推崇。[2]

3.交易频繁

　　在生活方面，大学生脱离了家庭的照顾而独立生活，所以生活上需要的各种东西都要自己购买。在娱乐方面，大学生又是最喜欢娱乐活动的群体之一，由于交际原因的集体活动上团购网上买KTV或景区的票，或者购买虚拟游戏币，种种原因使得大学生成为交易频繁的群体之一

（三）大学生网上消费的心理原因

1.网上购物符合大学生的求异心理

　　网络产品琳琅满目，丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。小到玩具、衣服、书籍，大到mp4、相机、手机甚至电脑等，在网上都有出售，这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的大学生的口味。[3]

2.网上购物符合大学生的求廉心理

　　网络中的商品比传统的商品，可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，在价格上占有绝对优势。价格始终是影响消费者心理的主要因素，大学生选择网上购物的原因，价格因素占了很大原因，这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。

3.追求方便、快捷的消费心理

　　相对现实社区活动区域的局限性，网络作为虚拟社区，有着“无限”空间和领域，人们可以通过这个“无限”空间更容易找到自己想买的商品和服务。而网络不受地域、空间、时间的限制，没有国界之分，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品，所以大学生更适应这种新式的购物方式。

4.追求个性化的消费心理

　　网购是一种新兴的购物方式，以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力，因而相对于其他人群，大学生是网上购物操作易接受的人群。大学生具有喜欢新事物，好奇等心理，具有自己的个性，更喜欢“标榜”自己，大学生往往对个性化消费提出了更高的要求，所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同。

5.追求表现自我的消费心理

　　　网上交易是出自个人消费意向的积极的行动，只要登录网络随时都可以在网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式容易引起大学生的好奇、超脱和个人情感变化。消费时完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心，根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。[4]

三、大学生网上消费中遇到的问题及建议

（一） 大学生网上消费存在的问题

　　从调查中，我们可以发现，一些大学生不在网上消费的原因：担心产品的质量问题，担心网络的安全性，再者就是价格还不够低。对于有些有在网上消费的大学生，他们对网上消费最大的担心同样是产品质量的问题，其次也是价格，再者就是网络支付的安全问题，他们对于卖家选择的标准最主要的是卖家的信用度，再者是产品的价格。所以网上消费还是存在着让大学生没办法放心消费的因素。

网络商家存在的问题

（1）商家信誉度问题

　　所谓“人无信则不足立于世”。商家没有信誉，或者信誉度不够都会影响到商家的销量，也会影响到消费者的态度。但是目前，很多网络商家的信誉度受到了消费者的质疑，而这些商家也不把这种质疑放在心上，长此以往，对消费者和商家都没有好处。

商品质量问题

　　由于网络上商家注重给消费者加强视觉效果，所以消费者买到手的商品质量很难得到保证。调查中，未参加网络消费的大学生认为网络消费中商品描述不清楚，实际商品与网上看到的商品质量相差很大，因为这样的原因不愿意网上消费的大学生占22.7%。

售后服务不到位

　　　大学生在购买网上商品时，无法真切接触到商家的商品，只是凭借在网上的肉眼浏览，选择了商品之后，可能在第一时间将商品拿到手了发现质量有问题，或者商品在使用几天之后出现问题，找商家要求售后服务，商家会找各种理由推辞。这就侵犯了大学生的权益。

大学生消费群体自身问题

（1）商品是否合适的问题

　　　由于大学生网上购物的时空局限性，有时候看着好看、合适的商品，买到手上不一定是合适的尺码。调查中不参加网络消费的同学中因为网上消费物品试用不方便的占15.5%。　　（2）个人信息安全问题

　　　网上购物要求消费者填写相关的个人信息，有信息泄露的隐患，安全性存在问题。另外网上消费和购物大多是通过网上银行和支付宝付费，个人信息外露也容易导致银行卡或者资金被盗。调查中认为网络消费容易存在网上诈骗行为因此不愿意在网络上消费的同学占11.3%。

（3）购物无节制，浪费金钱

　　　很多大学生在参与了网络消费和网上购物之后，开始变得花钱没有节制，浪费金钱。甚至有的同学消费资金比在现实生活中的消费翻了几番。

3.交易过程中存在的问题

（1）获得商品时间问题

　　　传统购物一般是在商品选好后，直接付费就可以拿走，而网络购物则需要订货后的一个等待过程。目前出现了很多快递公司，在为网络购物者送货时起到了很大的作用。就目前商品配送而言，拿同城配送来说，最快的一般需要一个小时，最慢的则需要两天或更多的时间。若购买者需要买的东西很急，网购方式就不太合适。

（2）配送过程的问题

　　　由于快递公司是应社会发展需求产生的，网购也是刚兴起不久，这样在商品配送过程中，会存在很多意想不到的问题，如商品质量在长途颠簸过程中受到损害，或者货物发错等问题，也是经常会出现的。

（3）交易安全问题

　　　这个问题是比较容易理解的，传统的交易，当面进行验钞或者验货，交易基本安全，然而在网上交易，则需要通过网上银行和支付宝等虚拟的交易环境进行，这样就消费者的个人信息和账号有可能被盗或者遗失，这些都是安全隐患问题。调查中没有网络消费经历的人认为支付的安全性低，所以不愿意尝试的占10.3%。

（二）针对大学生网上消费的建议

互联网为我们提供越来越多的信息，网络消费给我们带来了不仅是物质上的满足，更重要的是精神上的享受。新事物的发展都是需要有一个慢慢完善的过程，网络消费给我们带来方便的同时，由于网上无法感知实体性基础和支付方式的安全也给我们带来一定的不稳定性。作为大学生这个特殊的群体，网络消费满足了他们追求时尚，接受新鲜事物，追求自由和享受的需求，这些需求决定了大学生与网上消费的契合度，但是由于大学生在网上消费的时候存在着网上消费的风险以及自身消费的一些弊端，这些都是阻碍了网上消费这行业的发展并影响大学生成长的因素。通过调查，我们对于大学生在网上消费中存在的问题，呼吁社会各阶层从自身的责任出发积极引导大学生网络购买行为，为网络购物的良性发展提出对策和建议。

1.当代大学生如何正确的理性网购

　　从调查中，我们可以得知，目前很多大学生在网上购物的时候，时常会比较盲目的选择商品，在没有了解清楚商品的情况就进行购买，等到货到的时候，往往会发现很多商品并没有想象中那么好，会有那种被欺骗的感觉，从而造成一定的损失。或者有些大学生在没有完全需要的时候，就购买了一些没有用的东西，从而花费了自己的生活费的一部分等一些不够理性的购买行为。因此，在此我们向大学生提出一定的建议。

大学生要强化科学地网上消费的观念

大学生在网上购物的时候或许会经常在网上做促销的时候狂购买，如双十一，双十二等等一些节日的促销活动，他们往往因为商品的价格以及便捷性而会忽视掉商品本身的实用、耐用性，甚至自身的需求。这样不理性的消费往往会让大学生把生活费花在一些没有必要的网购上，这些消费也会给大学生以及家庭带来一定的负担，所以大学生一定要强化理性消费，科学消费的网上消费观念。

大学生要提高维权意识

很多大学生在网购后，收到货物时总是会有这样那样的抱怨，觉得买回来的产品没有想象中那么好，觉得物品很不如意。存在的这些问题都使大学生消费者的合法权益受到侵犯，所以我们大学生更要有维权的意识。大学生在网购的时候，要学会鉴别商品质量好坏，学会查询卖家的信用度，多看看商品的评价在做出购买与否的决定。对于高额交易尽量选择第三方付款的方式，并向卖家所要收据或者凭证，妥善保管汇款单据，这样一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。

（3）优化高校消费文化

　　随着社会的发展，我们的消费观念也在不断变化，为了构建节约型的和谐社会，我们要不断的更正我们的消费观念。在这样的一个大环境下，学校更是应该积极的配合，提倡科学的消费意识，促进大学生形成正确的消费理念。大学生要养成这样的习惯，反对铺张浪费，提倡适度消费；反对唯美主义，主张实用消费；反对消极的吃闷亏，主张保卫消费者权益。

2.网上商家如何更加吸引大学生消费

　　通过前面的调查可以发现，只有让消费者避免上网购物的各种风险，让上网购物的简便易行，网上销售商才能吸引越来越多的消费者参加网上购物。市场份额就越来越大。

在校大学生的收入不多，可支配的钱有限

　　上网购物的风险承受能力较差。网商针对于大学生的实际情况，应该为大学生专门有一些优惠政策，例如多种多样的支付手段，降低送货费，承认不满意就退货等等，这样消除他们的顾虑。特别是首次网购的大学生优惠更多，从而支持越来越多的良性顾客去上网购物，市场份额当然就越来越大。

注重发挥网络优势，物流配送

　　如今的在校大学生，突出自我，为此，对网站页面设计要新颖独特，产品要与时俱迸、要有特点有个性。通过预留部分的空间，使商家与消费者充分沟通相互理解。网络商店具有价格优势和时间优势。商家应该提高物流配送与商品订货效率，用适合学生的方式来处理问题，这离不开与大学生的相互沟通。

在吸引培养新顾客同时，网上销售商更应该提高服务品质，培养顾客忠诚度，维护现有的顾客

　　从前文的研究中可以说明，网上销售商在这方面有很大进步，售后服务越来越好，顾客满意度提高很快。如，服务热线的开通，给予答复顾客所反映的各种问题，保修、包退的三包承诺切实履行等等。

网络商家应该对目标市场应该利用自己方法进行充分细分，针对不同层次消费者提供不同的服务

　　有的大学生网购是图省钱，有的大学生网购寻求的是刺激，还有的为节约时间，有的大学生网购是因为可以买到特殊商品等等。例如根据消费者购物原因的不同而进行市场的细分。

商家要保证客户支付方式安全方便

　　网上购物，大学生担心的一个问题便是支付的安全性问题。所以对于支付方式的选择也是很多商家该考虑的一个重要的问题。现在存在着很多支付方式，如网上银行，支付宝，货到付款等等，其中货到付款更是受到大学生的赞同，因为其的安全性更有保证。商家该如何开发出高效率又安全性的网上支付手段，这是商家应当认真研究的。对于大学生来说，第三方支付是有必要的，这有利于双方，特别是大学生消费者权益的有效保护。

（三） 调查总结与网上消费的前景

　　从调查中我们可以发现，有58%的大学生倾向于实体购物和网上购物相结合的购物方式，27%的大学生更倾向于网上购物，而只有15%的大学生更倾向于实体购物。从调查中我们也得知，95%的人也都是认为网上购物时具有良好的发展前景的，还有在一部分人尽管没有参与网上消费，但仍然看好网上消费的发展。通过调查以及结合现实生活中的现状，可以看出网上消费已经成为了一种必不可少的消费方式了。在这个因特网如此发展迅速的年代，网络已经是它最好的广告了，只要网上商家能够保证卖家信誉，保证产品质量，价格实惠，以及保证与物流公司、物流公司与买家之间的友好合作，相信网上消费将会是占据着绝大市场。

四、总结

　　当今大学生作为社会特殊的消费群体，在一定的程度上来说是未来消费的主力军和消费的潮流的引导者，他们的消费方式将可能影响到整个社会的消费方式。随着经济快速的发展，网络的普及导致网上消费的崛起，这一消费方式已经是必不可少的一种消费方式，对大学生消费的观念等也造成影响。因此，我们选择大学生作为我们本次研究的调查对象，就是想通过调查，了解大学生的消费行为和消费心理，综合调查得到的结果提出我们的意见，供大学生和有关部门参考，促进这项产业的良性发展。

致谢词

参考文献

[1] http://www.docin.com/p-427467666.html

[2] [期刊论文]《电子商务》，2011年 陈婷婷

[3] [期刊论文]《商场现代化》，2008年 胡立源

[4] [期刊论文]《商场现代化》，2007年 郭占宇 等

引用文献

附录