【物流管理论文】浅谈电子商务B2C模式的企业物流管理

摘要： B2C电子商务是随着WWW的广泛应用发展起来的直榜面向的广大普通客户的商务模式。如今所说的电子商务时代的B2C是通过电子化，信息化，网络化的手段，尤其是因特网技术把在企业或其他企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费的新型商务模式。 

关键词：电子商务 企业物流 B2C

一、B2C电子商务企业物流存在的问题 

1.1 B2C电子商务的概述 

B2C电子商务，即企业与客房之间电子商务，它是目前电子商务的一种典型模式，也是目前电子商务存在的主要形式。 

B2C电子商务是随着WWW的广泛应用发展起来的直榜面向的广大普通客户的商务模式。如今所说的电子商务时代的B2C是通过电子化，信息化，网络化的手段，尤其是因特网技术把在企业或其他企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费的新型商务模式。 

随着互联网络的飞速发展和普及，B2C电子商务也得到较快的发展，尽管目前B2C电子商务还不够成熟，丰在诸多问题，如物流问题，支付问题，但和以往相比，目前的B2C电子商务有了很大的进步与发展，发展B2C电子商务的环境和条件也在日趋改善，好转。 1.2 B2C电子商务企业物流存在的问题 

B2C电子商务的物流流程同传统的商务流程大致相同，也包括装卸、检验、储存、分拣、包装、配送和物流信息管理等。由于网络中，零距离特点，使网上虚拟物流和现世界物流状况的反差增大，给客户好产品可得性向心理预期加大，导致企业实际交货速度的压力变大。因而与传统商务不同的是，企业B2C电子商务能取得大的成功很大程度上依赖实际物流的操作，即能否照客户的需求信息以较低的成本在正确的时间把正确的物品送到正确的地点。 

从目前物流发展的环境来看，物流技术相对落后，物流管理理念不强，社会化物流体系的不健全，物流系统化效率长期被忽视等都制约了目前企业电子商务的以展，近年来随着政府对物流产业的调整和投资，同时随时加入WTO外国专业物流进军国内，这一大环境将逐步得以改善，企业物流将全面面临更多的选择。 

从企业来看，无论是剩造型企业还是销售企业发展B2C电子商务，历史原因而形成的物流网络建设及物流服务水平势必会对电子商务物流带来较大的影响，企业物流将面临更多的选择，面临新的环境下的重组，企业物流管理理念需要适应电子商务时代的发展，从电子商务的特点来看，电子商务促使业务处理信息化、企业网络化、销售范围的无限化、消费需求的个性化、分散化、企业生产柔性化、物流服务定性化、信息化、自动化、智能化、柔性化是电子商务时代物流的新要求. 

1.3 B2C电子商务企业的物流创新 

电子商务促进了现代商务活动交易方式的变革，必将给整个物流产业带来一场史无前例的革命，对现代企业的物流业务管理产生巨大的影响。 

对企业进行业务流程再造，加强与供应链管理的整全、低效、繁见，僵化的业务流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式、对企业的业务流程进行再造，实行信息技术，自动化与企业商业活动集成，才能充分发挥商务优势。B2C电子商务企业在进行业务流程再构造进，应注意把传统的纵向一体化结构变革为现代化的横向网络超越时空的特征，企业通过发展采购、库存、销售与消费者的直接关系，在较传统企业范围内更大领域内进行跨企业的业务流程再造，整合企业内外部贵源。 

不断采用现代化的物流技术，实现物流管理理念的创新，用RFID技术，无的搬运车，自动化包装机械，自动包储管理技术，自动分拣、出货系统，配送调度规划，库存控制策略与建议以及基于数据化的智能挖掘技术等现代化的物流技术是企业构建的高效的信息网和方便快捷的配送网的基础。 

二、B2C企业物流模式设计 

目前B2C电子商务企业的物流体系水平不一，经营模式也各不相同，在对比发达国家的B2C电子商务的物流配送体系基础上，归纳起来，适合目前企业开发B2C电子商务活动的物流模式主要有以下两种，这两种是在电子商务实施过程中逐步摸索出适应B2C企业发展的物流模式。

2.1 B2C企业自建物流模式 

物流服务是企业核心竟争力所在，从目前企业的具体情况来看，不少企业在全国范围内经营多年，都已建立起自己的分销渠道，企业自身拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验。随着网络经济的发展，这些企业在经营电子商务时可通过不断整合自身资源，吸收外界资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自我的物流配送体系。

B2C企业在建立自己的物流体系时，可以适当考虑与仓储公司和第三方公司合作，并在物流的各个环节上整合各合体伙伴的资源，形成优势的高效的供应链。对于自身物流体系统为完善的企业，还可利用自己的物流网络承担其他企业和商家的物流配送业务，从而减少资源的闲置与消费，达成网络配送规模效应，实现低成本，高效率的配送。

2.2 B2C企业连锁经营模式与第三方物流 

此种模式依托传统连锁业健在广阔和商业网络，直榜开展、销售、配送和销售服务，连锁经营店可为网上虚拟商场提供实际支持，连锁经营正在多个行业健康快速的发展，形成以大型连锁企业为骨干，中小连锁服务网点为补充，超市、便利店、专卖店，货仓式商场等多种业态发展的网络化疏通格局，连锁经营的这种店面开到家门的特点，正是B2C企业与之良好合作的基础，人们通过B2C企业的网上平台订购商品，来到附近的连锁店取货或由连锁店送货上门，即可十分便利省时地实现（完成）购物过程，享受完整快捷的销售服务。B2C企业通过连锁企业的网络资源，使自身的物流缩短距离，降低频率，从而实现货物的低成本配送而连锁企业与B2C企业合作，可以为其带来大量的优质顾客，并且几乎不花费任何成本，品牌的知明度也能同时得以提升。 

现今网上购物的方式大体是普通的邮寄，其次是同城的快递，这些邮政和快递公司进行物流的操作，一般是为送货而送货不能为顾客提供附加服务，网络公司也不能在货到后第一时间与顾客取得联系，并且普通费用较高，而真正意义上的物流是指商品流通公司过程中的实物流动，包括运输、半截入装卸、储存、信息管理等环节。物流作为一产业，理所应当由一个专门从事的公司代为进行，即第三方物流 第三方物流的优势是很明显的，能使B2C企业集中有限的资源培养自己的核心竞争力，能够最大限度地减少库存，甚至实现零库存，同时又能有效地保护保障供给，能够利用第三方物流企业的专业优势和规模优势，提高各各环节的利用率实现费用节省，使企业能从分析费用结构中受益，因此，第三方物流成为现今世纪国际物流发展的主流，也符合社会分工逐步细化的大趋势。

对于B2C企业来说，一般只是为各种产品提供一种营销平台，在我国B2C企业的规模较小，经济实力有限，如果自建物流资金缺口太大，同时B2C企业面消费市场一般量少且分散，采用自行配送往往成本高，企业难于承担。

三、B2C企业物流模式分析 

B2C企业相对这带后的物流配送体系严重制约了企业有效地参与全球化电子商务竞争，成为其身发展向瓶颈。企业在配送决策上往往要在物流配送成本和配送服务上平衡愽奕。电子商务时代的物流配送应具有信息化、网络化、现代化等特点。具体来说，企业应充足供应链的集成，信息网络平台的协同化，采用网络化技术和现代化的硬件设备，软件系统及先进的管理手段，对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度，来实现对于消费者的实物配送。

3.1 发展企业自身物流体系 

  物流服务是否其核心竞争力所在，自建的物流体系是否能够充分发挥其核心功能是B2C电子商务企业是否考虑运用新的物流模式的关键所在。从目前企业的具体情况来看，不少家电企业，大型制造企业以及连锁商家等随着多年的经营，不少企业都有庞大的商品营销渠道，自身拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验。随着网络经济发展，这些企业在经营电子商务时可通过不断整合自身资源，吸收外部资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自我的物流配送体系。

3.2 携手物流代理企业，共同物流配送 

在电子商务环境下，市场竟争的优势将不再是企拥有的资源有多少，而在其能调动，协调和整合多少社会资源来增强自己的市场竟争力，灵活采用物流自理和代理模式是B2C企业更有效发挥自身竞争力的法宝。经营理念、物流成本、服务质量、网点覆盖率、信息化建设、信息化系统接口能否对接整合等是企业寻求第三方物流的首要考虑因素。从企业的长远发展考虑，企业应注意在经济可行基础上与专业物流公司建长期合作关系，加强在库存控制，商品在途信息跟踪，商品销售脱衣服务，信息系统之间的整合，从更高层次上实现商流、物流信息的共享。

3.2.1 虚拟物流联盟模式

由于目前网络覆盖广，物流成本低，信息化程度高，经营理念和服务水平高的专业物流企业不多，B2C企业往往难以在众多物流代理企业中选出一家各方面都符合本企业物流业务需求的合作方来实现物流配送。 

“虚拟物流联盟”是目前B2C电子商务企业组建物流配送体系提出了新的方向，B2C企业可以在不同地域内选择合适的物流代理公司，通过计算机网络技术将居于各地的仓库，配送中心凭借网络系统连接起来使之成为“虚拟联盟”通过各物流代理企业商流、物流信息之间的共享以及一系列的决策支持来进行统一调度和管理，使得物流服务半径和货物集散空间度大，从而实现对消费者的配送。企业与物流代理公司之间畅通无阻的信息高速平台是构建“虚拟物流联盟”的基础。同时，这一虚拟联盟对于企业之间物流技术，企业组织结构等都要求较高。B2以C企业应建立联盟伙伴之间的评估与淘汰机制不断优化联盟的内的资源优化组合，这一方式解决目前企业的物流配送的跨区域合作，整个物流系统资源优化配置具有重要作用。

3.2.2 企业与第三方物流共建模式 

由于“最后-公司配送”覆盖面广，运作锁作，电子商务企业往往将其转由物流代理公司来完成。而出于对库存成本，信息的掌控，防止突发情况带来的缺货损失，企业战略发展的考虑，B2C企业往往会考虑建立和管理的仓库和配送中心，使得企业采用与第三方物流共建来共同实现物流配送。B2C企业一般沿用或通过建模与实证分析在适宜的地方自建大型的存储仓库和配送中心，不断调整和优化仓库，配送中心的布局，通过信息化平台和网络化技术实现与物流代理公司的合作，将其后环节的物流配送业务交由专业物流公司来完成，共同实现对消费塲物流配送。双向之间的构通信任机制的构建，双向信息对榜、整合等问题，对B2C企业提出新的挑战。B2C企业可通过灵活发挥自己和代理公司的双重优势来实现低成本，高效的物流配送。

3.2.3 物流全部外包模式 

物流全部外包模式使企业将非核心优势的物流业务全部交由物流代理公司来承担，而B2C企业则集中优势资源发展核心业务。目前，由于我国“大而全，小而全”的原有经济体制的影响，第三方物流企业大部处于起步或转型阶段，同时对外包括活动及相关的关键业务丧失控制风险等顾虑，因而只有极少数B2C电子商务企业采用这一模式。而这一模式对于双方之间战略合体机制，利益分配机制，信息共享机制等提出了新的挑战，在全球电子商务竟争不断加剧和提倡核心竞争力的时代，物流全部外包模式将成为了少B2C企业逐步过渡，最终实现的方向。

结 束 语 

电子商务物流是物流领域的新一轮革命，而电子商务在目前的蓬勃以展已十分明显受制于低效率的物流体系，低效的物流体系已成为电子商务企业发展的最大障碍，而B2C企业所受影响最大，B2C企业只有不断注重学习和借鉴，物流领域内的最新成果，结合自己企业的实际情况，才能在电子商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式，在此基础上才能更好的，高速的，可持续性的发展。