摘要：人力资源管理已经成为现在各行各业所重视的一个管理方面，人才一个企业的灵魂，企业只有通过正确的人力资源管理才能把人才留下。人力资源战略管理包括两个层次，一是行政活动层，二是业务活动。人力资源管理的特点有双赢性和互惠性、不易效仿。人力资源有别的资源所没有的能力，协调能力，想象能力。竞争优势主要是通过打价格战，提高服务质量，优化运输渠道，增强客户的满意度和忠诚度。本文主要写物流企业的人力资源管理和其竞争优势。
关键词：人力资源；战略管理；竞争优势
中图分类号C93
一、人力资源战略管理的概念。人力资源管理即是指用科学的方法，对与一定物理相结合的人力进行合理的培训，组织和调配，使人力和物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心里和行为进行恰当的诱导控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。当代的人力资源管理和以前的人力资源管理有很大的区别，以前那种就模式以经无法适应当今时代的要求。
人力资源的战略管理体系具体包括 以下三个层次的内容：一是行政活动层，行政层主要包括各部管理人员，如财务部，运输部，策划部等。财务部主要负责公司的开支计划，计算每个季度或每年的盈亏，准对该企业的业绩进行评估；二是业务活动 它可分为两部分，第一是对内，它主要包含公司的人员招聘、公司员工的培训、报酬，形成一种自己的企业文化，适合本公司的员工，使他们得到满意，员工关系融洽；对外则是与客户搞好关系，让顾客对自己公司有一个较强的满意度和忠诚度；三是战略活动层，它主要包括对环境的战略和对人力资源管理的战略。环境战略就是要把握好时机，看经济大环境适合什么发展什么，内部环境我们要了解自己的优点、缺点。
二、人力资源战略管理的特点 1双赢性和互惠性。双赢就是在公司，员工感到满意包括对工资、福利、工作环境、重视程度等，而员工在舒适满意的工作环境中恪尽职守，兢兢业业，各司其职高效率、高质量的完成任务使公司利益最大化。
2、不易效仿 每个公司都有自己的文化，自己的员工被文化所熏陶很难去改变，别的公司想去效仿那是不容易的，人是有思维的，他不会轻易改变自己的习惯，就像中国的管理模式和美国的管理模式那是不能乱用的，必须在有合适文化熏陶的地方才能用。
此外，我们还要去发现企业员工的特点，因为企业运转人是最关键的，我们只有用心去了解每个人的长处，才能使人尽其才，才尽其用，人人工作得心应手，工作效率高，工作质量好；我们还得去发现员工对工作量的看法，不能说一个人爱干某一职务，他就能把这个职务的工作全部做完，这是不科学的，一个人工作量太多，压力太大，渐渐地他就会对此工作失去信心使他的心态变糟，工作效率降低，和同事关系变坏，这种消极的态度会影响其他员工的心态慢慢的让员工不适应这种文化造成不可估计的损失。所以，我们在想方设法让员工才尽其用的同时，要整体考虑企业的各部分的工作量，不要让员工竭才而用。
最后，人力资源管理之所以被每个企业所看重，是应为它与其他资源相比有其独特的地方。人力资源有协调能力，想象能力。协调能力就是在企业其他资源部协调的时候，我们可也通过人人力资源去调整，使得企业能够再不协调案的环境下来协调发展；想象能力就是指在企业面临困境，我们可以真诚的向员工寻求意见，员工们根据自己在生产、劳动的过程中所遇到的不科学环节、不科学办法提出自己的见解；员工虽然是生产者，但同时又是消费者，他们可以以消费者的角度去看该企业，提出哪些令顾客不满意的地方，包括质量、价格、服务、速度等。让企业管理层直接得知不足和改进建议，高效的去做出决策，扭转逆境。
三、构建企业竞争优势 在现在飞速发展的时代，人们的购物方式也在迅速改变，随着网购的快速发展，快递企业也成为21世纪的热门企业，当然前景是一片美好的，但现实又是残酷的。各个物流企业都想把自己做大，把对手扼杀，那么怎样才能做到呢？那么要做到这一点我们本身要有竞争力，那么竞争力从哪来呢，当然是从我们的服务态度，质量、速度、价格。
1、 打价格战 现在的人都有一个非常经济的头脑，在质量一样的前提下，没有几个人愿意去买贵的服务或商品，所以，低的价格绝对是对顾客最大的吸引力。我们可以对运输及仓储的方式进项改革。运输和仓储基本上包括了物流的大部分费用。就运输而言，我们在选择对客户所寄商品的价值，重量，体积，以及顾客所要求的时间去选择合适的运输工具，在者根据自己发货地点的交通通状况去选择最便捷最便宜的交通工具。当顾客的货物数量比较大时我们可以选择水运或者火车，当顾客的东西小 而轻时，我们可以选择汽车或飞机，根据实际情况作出合理的安排，以减少运输费用。仓储也是比较麻烦的，我们要计划好每批货物在仓库的时间，物品在仓库就会增加支出，因为我们的有人去保管，占空间也得拿钱。所以我们要把仓储量与运输量协调好，最大限度的减少仓储时间；在仓库中各类物品要分类摆放这样方便我们找到，在此我要说在分拣过程中尽量机器化，规模化，虽然规模化不一定减少成本，但是不规模化绝对增加成本。对于仓库，要采用高低架的形式，这样我们能在有限的空间里利用更多的空间使我们的存储量增多，增加我们的工作能力，是我们有更多钱去赚。这才能使我们薄利多赚，价格虽然低了，但利润不减。
2、没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理!评价物流质量重在对物流所及物品的损坏程度和物流的速度。在物流途中有很多不确定因素可能损坏顾客所寄的东西，我们要尽可能的去减少这些因素对物品的损坏。在仓储时，要做好防火，防鼠，防盗，防雨，防雪等这就需要我们对仓库定期检查维修，对仓库管理人员进行培训，让他们掌握效仿器以及消防栓的使用，再有火灾时减少物品的损坏；在包装物品时我们要在包装物上注明物品性质，贴上标志，在运输途，装卸途中我们要看物品的性质，对于那些易碎的要轻拿轻放，不要挤压，对于那些怕湿怕潮的物品要做好防水准备，易腐蚀的化学物品，我们要重点看护，不能泄露，这不仅是对客户的不负责任，更是对周边的人民不负责任，一但出了问题，他的影响会非常恶劣。客户对速度的要求也是非常高的，在保证货物安全到达顾客手中提高速度无异于如虎添翼。物流最后1000米是提高物流速度最有竞争力的一段路程，在这一千米，要设立合理的配送中心，即我们所说的3公里，这是一个既经济又快捷的配送设置，配送时尽量采用小型配送工具，这样利于我们在拥挤的人群中穿梭，即快又省。
3、服务 当今人不仅要求买的放心更要求用的舒心。如果顾客买了你的服务，而你是他不舒心我相信没人在会买你的服务，谁都不会拿钱去买不愉快。最后1公里是顾客与物流企业接触最多也是最密切的，所以在送货上门时，送货人必须保持微笑，耐心听顾客所反映的问题，对力所能及的问题或要求给顾客一个满意回复。
4、创新的重要性
创新的关键和前提，在于观念的创新。消费者的理念在创新，我们商家的理念必须也的创新，包括对物品的包装，各种保险，运输工具，服务理念等。只有能达到顾客的要求，才能吸引顾客，只有吸引了顾客企业才有的生意做，才能挣钱。
四、人力资源战略管理和竞争优势的关系 俗话说知识是第一生产力。知识是有人来应用的，准确的说，知识是人才来使用的，所以人才也是第一生产力。一个公司或企业没有人才就没有发展，没发展何来竞争力。不管哪个企业想要留住人才，必须做好人力资源管理这一工作。把人才留下，才有好的发展空间，在危难来临之际才有人出头去解决。人力资源管理是竞争优势的前提，具有竞争优势的企业才有更多的经费去搞人力资源管理管理。所以人力资源管理和竞争优势是相辅相成的。
主要参考文献：
1 现代人力资源管理工作职责浅析
2 黄中鼎等.《现代物流管理，复旦大学出版社 第二版
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