【电子商务毕业论文】浅谈电子商务专业基于工作过程的课程教学

摘要：中小企业涉足电子商务，急需实用型的电子商务人才。然而中职学校电子商务专业的教学方法和模式存在很多不足的地方，造成毕业生与用人企业之间的需求脱节。本文就电子商务专业基于工作过程的课程教学实践进行探讨，以期解答电子商务专业课程教学与企业接轨的问题。

[关键词]电子商务 工作过程 课程教学

[英文摘要] SMEs involved in e-commerce, e-commerce in urgent need of practical talents. However, e-commerce professional vocational schools teaching methods and models, there are many deficiencies, resulting in demand for graduates and employers disconnect between enterprises. This article will discuss e-commerce professional teaching practice based work processes in order to answer e-commerce and business professional teaching standards issues.

[关键词] E-commerce Working Process Teaching

互联网、电子商务的飞速发展和普及应用，企业纷纷选择并投身于电子商务行业，抢占网络市场先机，创造新的利润增长点。这必然激发电子商务人才的需求，众多中职学校开设电子商务专业，培养了一批又一批的电子商务专业毕业生。毕业生的就业方向在哪里？专业人才应具备哪些方面的知识能力？中职学校以就业为导向，如何就业永远是我们最关心的。然而，中职学校电子商务专业的毕业生却难就业，难找对口专业的工作。这种状况的出现，究其原因，主要有以下二个方面：

1．传统的教学模式与企业需求不相宜

中职学校电子商务专业因受师资和设备的制约，大都仍停留在传统的教学模式，即理论课和实操课相结合，理论课是教师说、学生听为主，课后再安排学生到电脑室进行上网或操作简单的模拟软件。这些电子商务的模拟软件脱离实际的企业运营环境，学生的实操课大都停留在虚拟的环境中，没有与企业的工作岗位接轨，导致学生在校期间无法了解企业的电子商务是如何运作的。电子商务教学手段的单一，造成学生的学习积极性不高，不利于电子商务毕业生的就业。

2．电子商务专业课程教学偏重于技术

中职学校电子商务专业的师资力量更多是来自计算机专业，在进行电子商务专业课程教学时，教师更倾向于电子商务技术层面知识领域的教学，结果把电子商务专业建设成了一个彻头彻尾的计算机专业的副本。中职学校电子商务专业毕业生的工作岗位，不同与电子商务高等教育毕业生，中职学校毕业生还未能胜任技术含量较高的开发工作岗位，而更多是就任商务应用类的工作岗位，如图文编辑、美工、推广、客服和物流配送等专职工作，此类工作岗位是企业实际运营的基石，也是企业急需人才的岗位群。

伟大的教育家陶行知给职业学校之课程下的定义是：“职业学校之课程，应以一事之始终为一课。”电子商务成为中职学校二十一世纪的新兴专业，其课程也应该以“一事之始终为一课”作为教学开展的原则和目标。职业教育专家姜大源教授对课程方案进行了改革，形成了我国职业教育界现在的“以工作过程系统化为导向”的课程方案。工作过程是个体“为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序”。基于工作过程的电子商务专业课程教学，就是要打破传统的教学模式，打破教材本身的框架，把所有的知识汇集起来，以一个问题或目标为主线，设定工作情景，把教学内容演变为一个连贯的、实际操作的工作过程。

中职学校电子商务专业的教学内容涉及信息技术方面和商务方面，纷繁而复杂，我们应该如何组织电子商务专业的课程教学呢？传统的教学模式下，教师讲授课程内容时仅当做知识来传授，学生的学习是简单的了解复制，知识点内容与工作岗位没有很好地进行系统地融会贯通。这样的课程教学，导致学生学习过程与工作过程分离，理论知识与实践知识分割，不符合职业教育的工作过程性知识学习理念，更不能适应电子商务岗位的要求。电子商务专业基于工作过程的课程教学，就是更多地指向工作过程要素，更多地关注知识的融合运用。从工作岗位出发，对工作任务进行分析、归纳，按照职业工作顺序的每一个工作过程环节来传授相关的课程内容，实践技能与理论知识整合。

一、明确中职学校电子商务专业工作岗位的定位

中职学校电子商务专业的人才培养是为中小企业服务，根据工作岗位要求，企业对中职学校电子商务人才需求主要有以下几类：市场调研员、网店运营管理员、文案编辑员、营销推广员、客服人员、物流配送员等。因此其对应的工作任务大致集中在策划、网店运营、商品图片拍摄、美工、物流和客服等电子商务应用方面。

电子商务基于工作过程的课程教学，教师给学生分配上岗任务之前，首先要引导学生了解电子商务企业的组织架构、部门和岗位设置，让学生知道自己今后的工作会跟哪些部门和岗位的同事进行业务上的配合。根据电子商务企业的工作性质，一个小型淘宝网店的岗位设置如图1.1所示：

图1.1 一个小型淘宝网店的工作岗位

一个完整的电子商务企业按部门设置及其职能如图1.2所示：

图1.2 电子商务企业工作岗位及其职能

处理一个订单从流程上划分，包括售前、售中和售后三方面的工作过程，涉及的工作岗位所需要的人员如图1.3所示：

图1.3 处理一个订单的工作岗位

因此，中职学校电子商务基于工作过程的课程教学可以按图1.1、图1.2和图1.3所示工作岗位来进行规划，在教学过程中注重岗位设置及岗位职能的学习训练。教师针对每个工作岗位的职能，分别设计相应的教学情景，设计相应的工作流程，学生就是某个岗位的工作人员，必须完成这些岗位的工作任务。教师组织学生合作学习，在“做中学、学中教”。

二、将教学内容转化为完整的“工作过程”

基于工作过程的课程教学的宗旨是以就业为导向以职业为载体的人的全面发展，工作过程的要素主要包括工作任务、工作程序和工作结果。认识心理学的观点认为，人在目标明确的情况下做事的效率要比在无目标的情况下高。因此，教师基于学生要掌握的实际工作过程设计教学情景，为学生设定工作岗位任务目标。也只有让学生明确基于工作过程的学习目标，才能促使学生主动研究学习与工作过程相关的知识和技能，为完成工作任务而融会贯通各学科的知识内容。传统的课程教学，理论讲授多，学生不能建立与职业的关系，而基于工作过程的课程教学，重在培养学生的动手操作能力、创新能力和合作学习能力，学生在完成工作任务的过程中学习工作过程有关知识和工作程序，适应职业岗位环境。通过基于工作过程的教学实践，使学生学习、消化、掌握，使繁杂的理论教学转化为主动学习的工作流程。

教学过程要根据专业培养目标，结合职业岗位群的任职要求，并参照相关的职业资格标准，充分考虑知识实践的综合性和可扩展性。根据电子商务岗位要求，学生需具备一定的图文编辑处理、网页制作、商品拍摄、网店交易运营、网店推广和客户服务等能力，注重电子商务运行过程中的信息流与物流在贸易活动中的地位和功能。将教学内容转化为完整的“工作过程”，要对现实的工作任务进行归纳，对其具体的工作过程进行分析，以获得应具备的职业能力，并以职业能力为基础设计课程教学方案。

例如，教师在讲授电子商务订单处理的教学内容时，结合电子商务企业标准订单处理的实际工作过程，从订单生成开始，设计其工作流程如图2.1所示：

图2.1 企业标准订单处理工作流程

在企业订单处理的工作过程中，对学生进行分组教学，每个学习小组的成员担任不同的工作岗位，并完成岗位要求的工作任务。完成工作任务后各成员互换工作岗位，以期让每位学生都能体验订单处理各工作岗位的职责和任务。要很好地完成工作任务，学生必须主动学习各工作岗位的电子商务知识，与其他工作岗位人员交流协作。

基于工作过程的电子商务课程教学，也要发掘学生的创新能力，教师可以选择某个知识点或创设某个教学情景，指导学生设计和完成相应的工作过程。例如，一个淘宝卖家出现客户退换货的情景，指导学生寻找解决问题的办法，设计出所涉及的工作岗位和退换货处理流程如图2.2所示：

图2.2 退换货处理流程

三、电子商务专业基于工作过程的课程教学实施步骤

电子商务专业基于工作过程的课程教学，整体设计思路为以某一项电子商务工作任务为载体，将工作过程进行分解，把与该工作过程中每一个阶段有关的知识与技能融合在完成任务的具体工作过程中。教学实施过程中，我们可以根据不同的电子商务工作内容将其工作过程进行以下分解：

（一）确定教学情景

选取产品、业务、营销、数据、仓储、客服等工作中的某一具体工作内容，如商品拍摄、美工设计、方案编辑、订单处理、客户服务、网店推广、物流配送等。

（二）分组设立工作岗位

将学生分成几个创业小组，各小组在淘宝网开店，成员分别担任网店的运营经理、客服、美工、配送、推广和财务等工作岗位。这些职务每个星期轮换一次，让每位学生在不同的岗位体验职业的特点和过程，处理工作过程中出现的问题。在工作过程中，使教学内容与实际工作对接。

（三）分解工作任务

教师组织、引导学生，根据具体工作目标，确定相应的工作项目，并将项目分解为可操作的具体工作任务。如“美工”，负责商品拍摄、图片处理和文案编辑，学生明确这些工作项目后，准备各项目所需要掌握的知识，如数码相机和单反相机的使用，各类商品的布光和摆设，photoshop软件的使用，商品文案的写作等。

（四）配置教学资源

教师引导学生查阅与完成该工作项目有关的教材、参考资料，或利用互联网搜索与工作过程有关的知识内容、操作技能，并撰写工作方案。学校联系有关企业参与，获得企业的支持，提供网店开设所需要的商品，并提供拍摄商品所需要的相机和其他器材，提供互联网环境的计算机和图文编辑软件等。

（五）完成工作任务

定期组织创业小组分享工作成果，可以是一份工作报告或一项工作方案，也可以是成功订单的处理，还可以是工作过程中对电子商务知识的理解和体会。

（六）总结评价

通过学生自评、互评，教师评价等方式对学生的基于工作过程的学习效果进行评价。采用定量和定性相结合，对每个小组的淘宝网店的订单数量、信用度，单品爆款的打造情况，网店推广手段和效果等方面综合评定。

中职学校电子商务专业的课程教学只有基于真实的工作场景，营造岗位工作氛围，才能真正培养学生的职业能力。在基于工作过程的学习中，培养学生综合应用多门学科知识解决实际问题的能力，学会学习，学会工作，学会共处，学会做人。

参考文献：

[1]淘宝大学编著,网店客服,电子工业出版社,2011.8

[2]姜大源主编,当代世界职业教育发展趋势研究,电子工业出版社,2012.6

[3]应力恒,基于工作过程的课程项目化教学改革,中国职业技术教育,2008.8

[4]姜大源,当代德国职业教育主流教学思想研究,清华大学出版社, 2008

[5]刘雅丹,职业教育电子商务课程教学探讨,重庆职业技术学院学报，2008.5

[6]刘春阳,胡浩,电子商务人才培养新思路探析,电子商务，2009.8