【电子商务论文】安徽省旅游电子商务发展与研究

摘要：随着经济的快速发展，人们的生活水平也随之提高，过去可望而不可即的旅游也走进的寻常百姓里。对很多人来说一年一次旅游，甚至一年多次旅行都是可能的。旅游业也因此成为我国前景最好，发展最快的新兴产业之一，对拉动内需、扩大消费、增加就业、创汇创收来说，也到了很大作用。同时随着网络经济的迅速发展，旅游业与电子商务的强强结合也将成为一种必然趋势。本文将通过对安徽旅游电子商务的发展现状在发展中存在的问题进行分析的基础上，提出安徽旅游电子商务的未来发展对策。

Abstract:With the rapid development of economic,the life quality is prometing as well. Tour as the status symbol in the past, but everyone can get it now. To most of person, travel every year is achievale. Tourism is one of the most prospective and fasten-growing emerging industry and has positive on stimulating domestic demand,expanding consumption increasing employment,foreign exchange earning. Along with the development of internet economic, the conbination between tourism and electronic commmerce is becoming a necessary being. The paper is based on the analysis of the problems in Anhui Province electronic commerce development, and put forward some constructive countermeasures.

关键词：旅游业；旅游电子商务；发展现状；存在问题；对策；新发展模式

引言：安徽省作为全国大省，旅游资源丰富，每年吸引大量海内外的旅游者观光游览。“十一五”以来，安徽旅游业进入了一个崭新的加速崛起阶段，到2010年，年接待入境游客150万人次，年接待国内游客突破1亿人次，国内旅游收入达到了760亿元，旅游总收入800亿元，旅游总收入相当于全省GDP8%。旅游产业逐渐成为安徽国民经济的支柱产业。即便如此，从总体上看，安徽省仍旧落后于周边省市。无论从旅游资源的利用率，还是旅游信息化发展程度，都稍逊一筹。从“旅游大省”向“旅游强省”的转变还需要很长一段路程。在日趋激烈的全球化竞争格局前，如何尽快提升提升安徽省旅游业的发展水平和服务质量，实现旅游业的可持续发展，是摆在我们面前的重大课题。将电子商务应用到旅游业中，不仅可以大大降低旅游企业的运行成本，提高旅游企业从业人员的工作效率，扩大了市场覆盖面，还能丰富旅游产品，更好的服务于客人，给更多的旅行者带来方便，进而推动我国旅游业的发展。

第一章 旅游电子商务概述

一、电子商务概念:

电子商务的概念有很多种版本，在对其进行理论研究中，国内外学者、专家、政府和企业从不同角度给出了自己的见解。它们之间既有相似之处又有区别的定义。

1、各国学者、专家的观点

（1）美国的Emmelhainz博士在她的专著｛EDI全面管理指南｝中，从功能角度把Electronic Commerced定义为，通过电子方式，并在网络基础上实现信息、物资的商业交换活动。

（2）中国专家王可研究员从过程角度定义EC，即在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。

2、国际组织和政府的定义

（1）联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义为：采用电子形开展的商务活动。

（2）美国政府在其{全球电子商务纲要｝中指出：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动

3、企业对电子商务的定义

作为企业来说，最具代表性的就是IBM对电子商务的定义，IBM公司对电子商务的定义是：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动。

二、旅游电子商务概念：

旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，进行电子旅游交易；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

三、旅游电子商务对旅游业的影响

由于旅游业一些自身具有特别的性质和特征，电子商务在其中的地位和作用显得尤为明显。

1、 简化了旅游票据和支付手段

旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服 过程中同事发生的，只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才会发生，因此，旅游业不用面临电子商务发展中复杂的物流配送问题，无票旅行将是旅游电子商务发展的必然趋势。

2、 提高了旅游信息服务水平

旅游电子商务可以把众多旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起，通过旅游网站，消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一家网站招徕更多的顾客，将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。

3、 促进了旅游产品的交易

通过旅游电子商务平台，可以将无形的旅游产品有形化。随着信息技术的发展，网络旅游快捷的提供了大量旅游信息，网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验，使足不出户、畅游天下的梦想成真，培养和壮大潜在的游客群。

4、 满足了个性化的旅游服务要求

随着生活水平的提高，人们对旅游要求已经转变为追求“舒适、自由”的个性化旅游。传统中各种赶时间，赶路程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的需求了。从需求的角度来说，旅游市场会逐步形成度身定做的个性化的定制产品。企业可以借助英特网迅速获得消费者关于旅游产品和旅游效果测试的反馈信息，进一步跟踪游客的行为方式和偏好，为消费者提供合适的行程表、路线、酒店预定、交通等各种服务，使为每一位客户“量身定做”成为可能。

5、 降低了旅游宣传成本

借助网络媒体的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等，不仅确保了旅游产品的品质，而且避免了复杂冗长的旅游营销宣传资料，克服了人力、物力、财力的据大浪费，使旅游宣传成本下降。

6、 增强了企业竞争力

激烈的市场竞争要求旅游企业扩大规模、降低成本，提高收益，可是传统方式的扩张带来的将是庞大的机构，管理问题层出不穷，经营成本居高不下。旅游电子商务的出现则是新时代旅游业的新机会，不仅可以提高效率，降低成本，寻求新的利润增长点，而且可以增强企业竞争力，保持企业持续高速增长。

第二章 安徽旅游电子商务发展现状及问题分析

一、安徽旅游发展现状

1、安徽旅游资源状况

安徽山川壮丽，自然资源丰富。长江、淮河横贯全境，淮河以北地势坦荡辽阔，为华北大平原的一部分；江淮之间，山地岗丘逶迤曲折，构成了峰峦绵延、丘陵起伏、岗冲其间的绮丽风光；皖南以山地丘陵为主，雄峙于皖南的黄山、九华山，山高谷深，群峰异起，劈地摩天，气势磅礴，秀甲天下。据（安徽省旅游总体规划）分类，全身拥有大型自然景区17项，中型自然景区33项，小型自然景点16项，微型自然景点28项。截止2008年末，全省拥有国家重点风景名胜区10处，世界地质公园1处，国家地质公园6处，国家水利风景区13处，国家森林公园29处，国家自然保护区6处。

安徽人文旅游资源同样丰富多产。安徽是中国文化发展最早的地区之一，优越的地理条件和天赋的生存环境，孕育出了对中国传统主流文化有重大影响的思想学派，产生了众多的历史名人，同时为安徽遗留的许多的人文旅游资源。依据（安徽省旅游总体规划）分类，全身拥有文化景点195处，其中大型文化景区24处，中型文化景区34处，小型文化景点

73处，微型文化景点64处。截止2008年末，全省拥有世界文化与自然遗产1处，世界文化遗产1 处，国家历史文化名城5座，国家历史文化名镇2个，国家历史文化名村7个，全国重点文物保护单位56处。